客服外包
Customer Service Outsourcing

为什么企业要做客服外包?如何找外包公司?

  • 北京美宸联合
  • 477
  • 2021-03-11 16:09:35
[导语]外包后,企业只需要安排负责人对接,不需要管理和培训客服人员。外包后,这些事情外包公司会想办法解决,保证企业的客服充足,客服服务时间充足。企业可以直接节省客服人员的招聘、培训和购买相关设备的费用,处理各种琐碎的员工(退休)、保险、住房公积金等福利。
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电话客服外包的优势主要包括:

  能迅速解决企业客企业呼叫人员不足的问题,企业也不必担心呼叫人员退休时,电话业务人员不足。

  2.外包客服人员经过专业培训,工作经验丰富,服务质量好,客户满意度高。

  3.外包后,企业的运营成本可以有所降低。企业可以直接节省客服人员的招聘、培训和购买相关设备的费用,处理各种琐碎的员工(退休)、保险、住房公积金等福利。

  4.客服服务时间更长。客户的信息时间不固定。客户可以随时打电话咨询。企业自己招聘的人员都是8小时工作系统,需要安排客服人员的工作安排。白班一般招人比较好,但是夜班不一样。夜班工人更容易疲劳。员工晚上回家也是个问题,工资和白班一样,导致很多人不愿意上夜班。夜班不好招,人员不足会影响企业的整体业务质量。外包后,这些事情外包公司会想办法解决,保证企业的客服充足,客服服务时间充足。

  5.可以省去管理上的麻烦。外包后,企业只需要安排负责人对接,不需要管理和培训客服人员。

如何选择电销外包公司,其实大致可以从以下几个方面考虑:

  1、公司实力,从公司注册资本、规模等硬件方面来看,表面不一定好,但至少比看起来没有实力的小研讨会更可靠。

  员工能力及专业程度,可先通过电话、QQ等方式与客户服务人员、主管沟通,从而考察期专业程度。

  成熟的管理运作模式,是否具有规范的培训、管理制度;

  员工培训体系,客户服务流程,评估流程是否成熟;

  合作案例,没有成功案例的企业,很难证明自己有多强。

  6.实地考察,与管理和员工聊天,这样获得的信息会比网络更真实。


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