哪些企业适合客户服务外包公司？我怎样才能找到一家可靠的公司？

　　首先，需要降低成本的在线商店。商铺客服招聘的薪酬比较高，离职率比较高。店主需要3000自己城市一个客服的工资来5000，还不算需要轮班的客服，一年支付的成本非常高。

　　其次，没有时间照顾商店。许多店主现在需要自己购买商品并送货。他们没有时间和精力专注于咨询客户，更没有大规模的促销活动。他们没有时间照顾商店。

　　第三，商店的客户服务短缺。有的店铺已经有了自己的客服，但客服人员不够，没有办法安排班次。当客服休息时，店主仍要盯住网店。在线客服的时间太短了。

　　第四，店主要有自己的餐饮休闲活动，或者要和家人一起旅游等等。他不能随时盯着商店的咨询工作。他没有时间长时间坐在电脑前，但他不希望商店失去顾客。

　　第五，一些店铺刚刚开店，还没有到组建客服团队的地步。如果商店暂时照顾它，如果它有任何经验，它将导致顾客的流失，如果商店老板有时间自己照顾它。

　　让我们重点介绍一下如何选择一家可靠的客户服务外包公司。

　　1、看资质

　　许多商店都在临时寻找客户服务外包公司，其中大部分是通过在线交易。此时，资历非常重要。首先看公司的成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，可以上网查询具体资质内容，确保不 皮包公司，避免上当受骗。

　　2.看客服人员

　　无论是企业还是电子商务公司，客服人员都肩负着与客户沟通的重要职责。客户服务人员的素质是每个公司必须重点控制的地方。可以从客服人员培训、考核机制、客服储备、种类、覆盖渠道等方面进行考察。客户服务培训和考核机制越完善，客户服务水平越高。客户服务储备越多，工作和磨合就越快。涵盖的类型和渠道越多，客户服务的整体质量就越强。

　　3.看技术支持

　　作为专业的客户服务外包公司，客户服务中心系统是必不可少的，这关系到它能否支持灵活配置和二次开发，能否提供符合自己店铺特定需求的服务。技术支持可以从公司的技术研发人员和现有系统方面进行检查。

　　4、看管理制度

　　客户服务管理复杂而琐碎。没有完善的管理体系，就没有办法保证服务质量。管理机制可以通过外包公司对客户服务的培训、调度和考核来考察。看培训内容是否完善，调度机制是否人性化，客户服务绩效评估是否符合企业利益。

　　5.看案例

　　在前4点相似的情况下，我们必须看情况。