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坐席外包和兼职坐席之间有什么不同?

  • 北京美宸联合
  • 2945
  • 2020-01-09 18:11:00
[导语]兼职坐席代理人的能力各不相同,有些人没有经过专业培训,有些人可能是辞职的专业客服人员,所以他们的能力强而弱。座位外包人员都受过专业培训,有些甚至有多年的客户服务经验。
本文共有260个文字,预计阅读所需时间1分钟

  1.坐席价格不同

  兼职代理的成本低于外包代理。

  2.不同的办公空间

  兼职座位没有固定的工作场所,而座位外包通常在固定的大型呼叫中心工作。

  3.数量和规模是不同的

  兼职座位的数量很少,可能只有一个人或几个人组成的小组。代理外包公司有数百人和数万个代理团队。

  4.数量规模不同

  兼职坐席代理人的能力各不相同,有些人没有经过专业培训,有些人可能是辞职的专业客服人员,所以他们的能力强而弱。座位外包人员都受过专业培训,有些甚至有多年的客户服务经验。

  5.不同的管理模式

  兼职座位的工作时间和位置不固定。甚至有些订单被接受并消失,导致市场混乱。对于外包人员的管理,企业可以有专门的组长或主管来管理,而不需要参与。工作有序,客服人员热情高涨。

  6.不同的工作效率

  兼职坐席代理人的监控能力很差,只能靠对方以前的声誉来保证。代理外包人员有日常工作报告和通话记录,并能随时监控工作情况。


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