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客服外包多少钱?怎么样收费?客服外包收费标准和价格

  • 北京美宸联合
  • 2087
  • 2020-02-08 11:02:00
[导语]为了提高商店的转化率,店主选择与客服外包公司的客服合作来服务商店的顾客,但是现在市场上也有很多客服外包公司,报价也不一样。许多商店陷入困境。将客户服务外包一个月要花多少钱?接下来的小编将带您了解外包客户服务的价格和收费标准。
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  随着电子商务的快速发展,人们对网上购物的需求越来越大。为了提高商店的转化率,店主选择与客服外包公司的客服合作来服务商店的顾客,但是现在市场上也有很多客服外包公司,报价也不一样。许多商店陷入困境。将客户服务外包一个月要花多少钱?接下来的小编将带您了解外包客户服务的价格和收费标准。

客服外包收费标准及其价格

客服外包收费标准及其价格

我们先来看看客服外包的类型

  (1)店主会把店铺所有的客服工作交给外包公司的客服,早班和晚班都有人在线,所以没必要自己做。

  (2)客服外包分为早晚班,店家也可以选择一个轮班的客服,白天交给外包客服,夜班的时候选择自己接待

  (3)还有一些商店是季节性的生意,平时咨询的数量通常很少。你可以自己盯着商店咨询,在旺季的时候把它交给外包的客服。

  客服外包公司是如何收费的,我相信这也是很多店主关心的问题,因为对于店主来说,成本也是最重要的。决定价格的因素包括:合作模式,客服需求数量,有多少家店,商店咨询的数量,以及商店产品的责任程度,店主对客服的要求等。

客服外包多少钱

客服外包多少钱

以下是一些常见的客服外包合作模式和价格:

底薪加提成

  最常见的一种模式,底薪保障了外包公司的基本利益,提成也是通过客服的转化率和销售额来实现的,可以提高外包客服的积极性。

  根据客户单价和店铺销售额,店主可以购买数据软件来监控客服数据。例如:根据商店的具体情况收取2000 +  2%的费用,但与自己雇佣客服相比还是很便宜。

固定工资模式

  这种合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺,这也是适合大型商铺的合作模式。

  如果你考虑的是第一类客服工作的积极性,比较小,但是固定工资是不一样的。根据咨询量,工作量合理,可以给店家报价,结算比较简单,以上海的一家公司报价为例,客服的平均固定工资不超过4500/人。

临时客服

  综上所述,都是长期合作客服外包公司的收费标准。当有大型活动,如双十一、双十二假期,或者商店活动可以按日结算时,例如:220元/人/天/班次,节假日300元人/天/班次。对于每个班次,如果有需要,临时客服也是可以考虑。

  以上只是对小编关于客户服务外包费用的一些个人理解。具体价格取决于各门店的差异,具体合作方式和报价需要了解后确定。如果你感兴趣,你可以找一个专业和正式的客户服务外包公司合作。如果您有任何其他问题,可以联系我们的在线客服。我们愿意回答您的问题,并帮助您一起扩大商店。

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