Business
北京美宸联合信息咨询有限公司是中国知名客服服务外包的公司之一，公司核心业务为呼叫中心外包、客服外包、呼入外包、淘宝外包客服、店铺外包客服、电话调查、电话调研、市场研究、舆情监测、电子商务等。服务对象涵盖政府、通信、IT、金融、汽车、房地产、教育等行业。 我们以创新的思考和专家的视野，为各领域客户提供定制和半定制化的战略咨询、营销咨询、市场研究、服务外包等。并在长期服务于政府、通信、汽车等领域领先企业的过程中，积累了丰富的咨询与研究经验，形成独到见解与专业方法论。
目前在全国拥有2000余个座席，2000名全职坐席人员，拥有一支高水平、高素质的菁英团队，凝聚了一批资深的运营管理团队。美宸联合拥有20多名资深研究专家队伍，充分理解国内外市场环境及发展趋势，掌握科学的研究方法，能够帮助客户明确发展方向。公司的核心团队人员均具有丰富的行业经验和高度的敬业精神, 同时拥有广泛的行业专家及信息网络作为外部支持。
为合作伙伴快速打造优质高效的电销外包团队，提升服务品质，降低运营成本
SERVICES INTRODUCTION
呼叫中心外包
电话客服外包 (美宸联合提供一站式电话客服外包服务，10年以上电话客服外包项目经验，覆盖20余个行业领域,为您提供优质专业的服务。)
坐席外包 (美宸联合提供一体化及个性化的解决方案，坐席外包帮忙企业有效降低人员招聘、场地空间、硬件软件等方面投入的成本，帮助企业规避各种风险、轻装上阵，集中精力发展优势项目，提高经济效益。)
电话邀约外包 (提供会议邀约,教育邀约,课程邀约,会展邀约,客户邀约等外包服务。)
呼入客服外包 (提供7*24小时，400热线受理、售前/售后咨询、投诉建议等呼入服务，为众多知名客户提供定制化，专业化的客服外包服务。)
电话营销外包 (专业提供销售线索挖掘、潜客挖掘、Leads 挖掘、电话营销等外呼营销服务，专业电话营销坐席人员达500人。)
电话调查外包 (美宸联合是国内最早一批从事CATI电话调查的公司之一，专业从事问卷调查、满意度回访、信息核实、数据清洗、客户关怀等电话调查服务。)
Cooperation process
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呼叫中心外包客服工作是员工综合素质要求较高的岗位，对工作中员工的专业知识掌握情况、与顾客沟通技能、计算机使用技能等要求较高。
2020-01-01但他在项目中与项目监理非常接近，项目监理一般都是60岁即将退居二线的老技术工程师。和客户沟通不接电话的业务员很少，就是电话多。所以业务员第一次打电话或者要钥匙的时候绝对不会接电话。相反，90%的客户反映了自己的不满，最后得到了补偿和满意的服务项目，他们还是你的客户。
呼叫中心领域的客户服务外包是第三方服务领域中的业务外包业务流程，而呼叫中心系统软件长期以来一直是许多网络技术公司和互联网营销公司的首选。”创建总体计划的实体模型的能力是建立面向总体计划的运营氛围的关键步骤，也是呼叫中心有效管理方法中最基本和必要的部分。
外包公司是指动态配置其自身和其他公司的功能和服务，并使用外部资源来支持公司内部生产和运营的公司。因此，呼叫中心外包通常涉及四种合作模式。1.座位外包：场所和工作站等的外包。这节省了公司建设和资金的大量投资，并且不需要花费过多的精力和人力来管理，并且公司拥有核心业务开发方法。
招募电话推销员的企业必须支付一定数量的物力和财力，电话推销是一个高度专业的职业，因此必须有培训环节，培训费用不应低，招聘管理，客服人员工作，社会保障，办公场所，办公设备及其他费用。呼叫中心可以采用外包模式，从而将更多的精力放在自己产品的研发上，而无需考虑系统建设的投资(运营)，从而可以大大降低企业的成本。
如何在呼叫中心外包中正确处理客户投诉1.什么是投诉?首先，您需要弄清楚您的呼叫中心外包投诉是什么。这表明客户对组织的产品和服务或整个投诉处理过程不满意。回复或处理。2.投诉的性质是什么?客户对产品或服务项目的抱怨和指责反映了客户对公司的信任和期望，这是公司的不足和改进的机会。
为什么企业会选择呼叫中心外包?人工成本逐年增加。以北京为例，客户服务的平均年薪约为5,000，高于8,000。对于企业而言，这些招聘成本确实很高。而且至少有两个人在早上和晚上轮班，如果产品在淡季很明显，那么在空闲时间它是一组客户服务人员。
此项科学研究名为“你的呼叫中心是不是出示非凡的顾客服务?(2019年版)”，简述了250好几个呼叫中心的不一样服务水平，尤其是电話、电子邮件、即时闲聊和社交网络渠道。
如果你的步骤不被客户接纳时，你该怎样灵便地应用标准的语言表达技巧，文明礼貌地拒绝。既维护保养了客服中心外包企业品牌形象，又顾虑客户的面部，这才算是每一个合格坐席必须越过的第一道门坎。
