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Customer Service Outsourcing

如何提高呼叫中心外包客服办事效率

  • 北京美宸联合
  • 633
  • 2020-04-18 22:03:27
[导语]为了提高呼叫中心的外包效率,衡量时间损失和效率损失,真正的问题仍然是劳动力本身。与此相反,努力减少闲聊,鼓励员工保持专注并为目标奋斗是解决问题的关键。
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  在呼叫中心外包行业工作的你,有时会问你周围的同事:作为一名客户服务经理,你感到快乐吗?你喜欢这种工作模式吗?答案尚不清楚。我太累了,觉得没有太多提升的空间。然而,为了生活,我大多选择在坚持或被动的条件下继续工作。

  上厕所、在饮水机旁聊天、吸烟和休息仍然是影响效率的因素。更复杂的是,这些座位都是坐在办公桌前,在电脑上打字,却不做与工作相关的事情。

  如果没有适当的工具和技术来监控和报告效率,几乎不可能管理今天的呼叫中心。考虑到与今天的通话心里相关的人工成本,这还有很长的路要走。

  为了提高呼叫中心的外包效率,衡量时间损失和效率损失,真正的问题仍然是劳动力本身。与此相反,努力减少闲聊,鼓励员工保持专注并为目标奋斗是解决问题的关键。

  预测和调度等精确工具可以使监控和调度更加容易。远离传统的电子表格,创造更好的团队环境。你什么时候减少闲聊?

  此外,客户服务人员面临着越来越多的来自客户的工作压力。我们的心态是选择叹息和抱怨还是完全放弃?还是你冷静地对待它,尽你所能找到一种有效的方法来提高自己,享受工作过程?答案当然是后者。

  客户服务人员应该有一个好心情开始他们每天的工作。第一天是早上。他们能否把最好的状态投入到工作中是非常重要的。所有呼叫中心都有召开班前会议的流程,在此期间,无论绩效好坏,都将公布和报告绩效列表。鼓励的话对员工来说相对有用,但是当他们听到批评时,情绪和态度会改变。所以表扬可以公开,批评可以私下进行。这也使员工在遇到问题和表现不佳的情况下,在沟通后有很好的改善。班前会议还可以准备一些有趣的新闻或消息,让员工放松心情,心情愉快,工作效率会有所提高。

  无论工作状态是否满,都必须制定工作计划。许多人会觉得他们工作很忙。冷静下来想想,你会觉得你不知道自己在忙什么,也没有正确的工作方向。如果你在工作的早期就为自己设定了工作目标,并对它们进行优先排序,那么一切都会按照计划进行。可以减少重复工作的次数,使工作有条不紊。在习惯了定制目标之后,它们可以从日常目标扩展到每周目标。长期操作可以减轻工作压力,妥善处理各种事情。

  总监的激励计划申请,人性大致相同,听到表扬或表扬,心情就会变得愉快。相反,你会感到沮丧,甚至影响你的工作效率。在呼叫中心的大家庭中,人们来来去去,流失率相对较高。如果能合理应用人性化管理,将会对项目运作和人员管理起到很好的辅助作用。同时,在表扬的过程中加入一些奖励的方法对团队的提升有很大的帮助。

  增加团队活动、生日聚会、护理会议等。改善团队建设。

  加强各部门之间的合作,一个人的力量是有限的,集体的力量是无与伦比的。部门之间的合作对于各项任务的顺利开展是不可或缺的。如果一个新项目开始运行,项目经理将首先评估和计划业务。人员安排、成本预算、质量保证、业务培训、硬件设备、绩效计划计算等。如果我们仅仅依靠运营管理部门的运作,许多事情不可能在有限的时间内完成。如果在项目实施前工作得到有效的分配,各部门之间进行有效的沟通,工作得到合理的分配,项目的实施就一定会顺利实现目标。

  为了加强团队的凝聚力,所有退役士兵都知道军队是一个行动一致、纪律严明的组织。当你与强大的敌人作战时,如果你有最优秀的士兵,他们会毫不犹豫地向前并鼓励你周围的每个人,这是团队凝聚力最重要的来源。然而,这不仅仅是管理者的问题。需要的是团队成员之间的合作,以实现最佳结果。有了一个具有强大向心力、凝聚力和战斗力的团队,有了这样一批个互相鼓励、支持、学习和合作的员工,企业才能不断前进和成长。

  通常影响我们效率的不是复杂的任务和时间管理,而是我们的情绪!不要被情绪所左右。只有当你把每件事都做好,你才能有自我提高和进步的空间。在过程中添加一些必要的工具,不管问题有多复杂,它都可以解决。作为呼叫中心的经理,他总是认为方法多于问题。通过不断的努力,将会有一个光明的未来。


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