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Customer Service Outsourcing

外包呼叫中心好吗 优点有哪些?

  • 北京美宸联合
  • 414
  • 2020-05-15 22:55:15
[导语]了解客户需求,提高客户满意度,是每个企业在产品打入市场前必须要研究的课题,那么如何准确快速地了解到这些信息呢?呼叫中心的出现帮助企业很好的解决了这个问题,对于中小企业来讲,自建一个呼叫中心的成本是很高的,但企业有呼叫中心需求的话,选择呼叫中心外包无疑是一个好方法。
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外包呼叫中心怎么样?

  了解客户需求和提高客户满意度是每个企业在产品进入市场前必须研究的课题,那么如何准确、快速地了解这些信息呢?呼叫中心的出现帮助企业很好地解决了这个问题。对于中小型企业来说,建立呼叫中心的成本非常高。然而,如果企业有呼叫中心的要求,外包呼叫中心无疑是一个好方法。

外包呼叫中心优点有哪些呢?

  帮助企业拓展市场:外包呼叫中心的智能拨号和客户数据分组功能,客户服务人员可以对不同客户的数据进行分类和分组,而智能拨号功能可以方便地拨打潜在客户,从而大大提高销售效率。

规范服务流程

  通过外包呼叫中心的IVR导航首先可以细分客户的具体需求,在服务人员接听客户电话之前就对客户的大致需求有一个大概的了解。

客户关系维护

  外包呼叫中心的CRM系统可帮助企业快速方便地掌握企业客户的详细信息资料:姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日、以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况、沟通记录、最近的消费情况等等信息。信息储存在电子数据库中,可以方便地查询与调取。

员工绩效的考核

  外包呼叫中心系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业管理者有效针对企业内部人员开展绩效考核,且数据可查。

  此外,呼叫中心外包系统开放速度快,没有系统建设成本:用户可以依靠外包呼叫中心快速启动呼叫中心业务,无需选择复杂的呼叫中心系统和设备;外包公司负责运行维护:外包公司一般都有相应的运行维护人员,能够提供良好的运行维护;呼叫中心的规模具有一定的灵活性:由于外包模式,呼叫中心的座位数量可以灵活增加。


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