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根据运营模式需求的呼叫中心 搭建方式优缺点对比

  • 北京美宸联合
  • 831
  • 2020-01-13 15:44:00
[导语]是一个按需定制的集成解决方案,具有出色的线路稳定性、良好的保密性和良好的通话质量。此外,业务软件定制灵活,易于使用,可以与客户现有系统无缝集成,从而达到最佳的适应效果。
本文共有595个文字,预计阅读所需时间2分钟

  根据运营模式分类的呼叫中心、构建方法的优缺点以及它们各自适合的企业类型。

  1.自建呼叫中心

  优点:是一个按需定制的集成解决方案,具有出色的线路稳定性、良好的保密性和良好的通话质量。此外,业务软件定制灵活,易于使用,可以与客户现有系统无缝集成,从而达到最佳的适应效果。

  缺点:软硬件成本高,成本高;另一方面,建设周期长,需要专门人员维护和管理,系统因自身建设不够灵活。

  适合企业类型:业务规模稳定的大型企业、集团企业和呼叫中心外包企业。

  2.托管呼叫中心

  优点:工期最短,风险最小,可控性强,无需维护和管理。此外,租用的座位数量没有下限,当租用的座位数量少时,成本非常低。

  缺点:由于设备、维修人员和管理人员都是从第三方租用的,随着呼叫中心运营的继续运营,运营的成本将大大超过自建呼叫中心的初期建设投资。运营的成本相对较高。另外,运营的数据和呼叫中心的业务数据都由第三方管理,数据保密性相对较低。

  适合企业类型:业务量小的中小企业和专业电话运营商。

  3.外包呼叫中心

  优点:系统开启速度快,无建设成本。用户可以省去复杂的呼叫中心建设过程。客户只需要向外包呼叫中心提交项目要求。运营的日常开发完全由承包商负责。承包商提供一整套呼叫中心解决方案,包括系统、现场和人员,座位数量灵活方便。

  缺点:并非所有业务都适合外包,只有一些简单且重复的周期性任务适合外包给第三方呼叫中心。

  适合企业类型:没有专门客户服务人员和销售人员的中小企业。

  4.云呼叫中心

  使用云呼叫中心的企业不需要购买任何软硬件系统,只需要具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有自己的呼叫中心软硬件平台。通信资源、日常维护和服务由服务提供商提供。

  优势:与传统呼叫中心相比,云呼叫中心的建设成本显著降低,非常适合中小企业。此外,云呼叫中心可以在不改变传统的信息技术架构的情况下方便灵活地部署,不受时间和空间的限制,随时随地都可以访问,在使用过程中还可以根据需要增加或减少资源,非常灵活方便。

  该方案的缺点:使用时更依赖于网络服务器的质量,在稳定性、保密性和音质方面不如传统的硬切换呼叫中心。

  适合企业类型:适合大多数中小企业。


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标题:根据运营模式需求的呼叫中心 搭建方式优缺点对比 本文网址:http://www.mclhzx.com/hydt/44.html

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