电话客服外包一般需要多少钱

客户服务能力

　　1） 响应时间: 是客户服务人员响应客户服务的时间。当然，越快越好。这就要求客服的打字速度和接听电话的时间必须快，每次回答客户问题时，客户的等待时间不能超过20秒。

　　2） 工作态度: 作为服务行业，客户服务的工作态度非常重要。它需要足够的耐心才能使客户拥有良好的体验。

　　专业演讲: 日常接待客户时，要专业准确地回答客户的问题，或者解决客户的问题，这就需要客服对产品知识有透彻的了解，这样才能更好的为客户服务。

　　注意客户情况，提醒保养，搭配要领，生日，送礼注意事项，包括价格写。还有一些温馨的提醒，客户要感受到你的用心，这样会让回购利率提高很多，说不定会有很好的口碑收益。

　　要考察 靠谱外包服务呼叫中心 标准，当然，我们还应该注意客户服务的业务能力。致力于为企业用户提供电话坐席、在线客服、电话营销、数据清洗、 客户满意度 调研等。

　　如今，网购的趋势是不可阻挡的，因为买家只看图片或视频，并不了解实物，所以在网购的过程中难免会出现一些事件和纠纷。当调解失败时，买家会向卖家的商店投诉。这无疑是对商家的意外打击。客服如何解决被投诉的问题，

　　（1） 如果投诉是由于卖方未能在约定的时间将货物交付给买方而引起的，肯定会影响商店的重量，并且将扣除订单30% 的金额以补偿买方，因此必须防止这种情况。

　　（2） 许多商店会打印快递单并单击送货单，因为某些日子有很多订单。但是，货物不是在同一天发送的。买方看到货物已经交付但没有物流信息。此时，买方会认为是虚假交货操作，然后发起投诉。在这种情况下，卖方应及时与买方沟通，并给出合理的解释。

　　（3） 由于快递引起的投诉，例如一些重大的促销活动，在很长时间没有收到货物的情况下，也很常见。此时，客服需要主动通过 阿里旺旺 联系消费者，征求买家的意见。如果您需要退货，请取消投诉并申请退款。

客服外包多少钱

　　以下是一些常见的客服外包合作模式和价格:

　　（1） 基本工资加提成

　　最常见的模式，基本工资保障了外包公司的基本利益，佣金也是通过客户服务的转化率和销售来实现的，可以提高外包客户服务的积极性。

　　根据客户单价和门店销售额，业主可以购买数据软件来监控客户服务数据。例如，根据商店的具体情况，2000 + 2% 是收费的，但与雇佣客服相比，还是很便宜的。

　　（2） 固定工资模式

　　这种合作模式适用于成熟、流量大、咨询次数多的大型店铺，也适用于大型店铺。

　　如果考虑到客户服务的积极性，就比较小了，但是固定的工资是不一样的。根据咨询量，工作量合理，可以为门店报价，而且结算比较简单。以上海某公司报价为例，客服的平均固定工资不超过4500元/人。

　　（3） 临时客户服务

　　综上所述，是长期合作客服外包公司的收费标准。有大型活动时，如双11、双12假期，或店内活动可按天结算，如：220元/人/天/班，节假日300元/人/天/班。对于每个班次，如有必要，还可以考虑临时客户服务。