如何选择深圳客服外包-你知道什么？

　　每个人都知道客户服务代表了整个商店的形象。顾客进店时，首先会遇到客服人员。如果客户服务人员能够清楚、礼貌、流利地解释客户提出的问题，这种客户服务可以改善整体商店。

　　1、客户服务管理还包括客户服务质量的保证。

　　外包公司有严格的质量检验队伍。严格的质量检查小组将对客户服务进行实时抽查。如果发现问题，立即纠正，有效保证客户服务质量。

　　2.严格的质检团队是客户服务的保证。

　　严格的质量检查团队就像始终控制客户服务的标准。如果发现问题，不仅可以及时纠正，而且可以找到解决方案。因此，在选择 淘宝 客户服务外包时，还需要注意外包公司是否有严格的质量检查团队。

　　3.客户服务管理包括客户服务招聘和客户服务培训。

　　关于客服的招聘，店主招聘的客服通常会遇到两个问题，要么是招聘客服没有经验，要么是有经验的客服公司工资高，没有经验的客服公司需要培训客服。培训既费时又费力。但是选择 淘宝 客户服务外包可以更好地解决这些问题。

　　那么如何选择一家靠谱的客服外包公司呢？

　　1、看资质

　　许多商店都在临时寻找客户服务外包公司，其中大部分是通过在线交易。此时，资历非常重要。首先看公司的成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，可以上网查询具体资质内容，确保不 皮包公司，避免上当受骗。

　　2.看客服人员

　　无论是企业还是电子商务公司，客服人员都肩负着与客户沟通的重要职责。客户服务人员的素质是每个公司必须重点控制的地方。客服告诉大家，可以从客服人员培训、考核机制、客服储备、种类、覆盖渠道等方面进行考察。客户服务培训和考核机制越完善，客户服务水平越高。客户服务储备越多，工作和磨合就越快。涵盖的类型和渠道越多，客户服务的整体质量就越强。

　　3.看技术支持

　　作为专业的客户服务外包公司，客户服务中心系统是必不可少的，这关系到它能否支持灵活配置和二次开发，能否提供符合自己店铺特定需求的服务。

　　4、看管理制度

　　客户服务管理复杂而琐碎。没有完善的管理体系，就没有办法保证服务质量。管理机制可以通过外包公司对客户服务的培训、调度和考核来考察。看培训内容是否完善，调度机制是否人性化，客户服务绩效评估是否符合企业利益。

　　5.看案例

　　在前4点相似的情况下，我们必须看情况。