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对于新员工的“电话恐惧症”如何解决?

  • 北京美宸联合
  • 993
  • 2020-02-25 19:20:53
[导语]许多新来呼叫中心的人在工作中有“电话恐惧症”。具体表现为:当他们通过电话与顾客或同事交流时,他们会犹豫不决,达不到预期的目的,内心恐慌,甚至会张口结舌。这会导致对方不知道你在说什么,沟通和聊天就更不可能了。
本文共有1846个文字,预计阅读所需时间5分钟

  据信,许多新来呼叫中心的人在工作中有“电话恐惧症”。具体表现为:当他们通过电话与顾客或同事交流时,他们会犹豫不决,达不到预期的目的,内心恐慌,甚至会张口结舌。这会导致对方不知道你在说什么,沟通和聊天就更不可能了。在时间宝贵的工作场所,你不打电话。你不得不面对的通常是别人冷漠的回应。我见过一些非常擅长聊天的人,他们的聊天模式基本相似

  第一步是想办法留下深刻或独特的印象,如独特的照片、签名、网络名称、自我介绍等。例如,当在微信或陌生人上问候附近的人时,回应率最高的方法是:是你(大多数女孩会同意这个要求)

  第二步是发现对方关心或感兴趣的话题。

  第三步是给对方想要的东西,然后建立联系。

  当你给一些大公司打售后电话时,你基本上会接到礼貌而清晰的电话。无论问题能否解决,他们的呼叫方法和程序都非常值得学习和理解,这些建议可以用来改进我们的沟通方式。

  第一印象非常重要,永远不会有第二印象。

  许多人永远不会有第二次机会留下第一印象。第一印象通常不是面对面的,而是在电话上留下的印象。

  有许多人只能通过电话销售。他们通常接受过一些特殊的训练来理解交流的要点。

  请记住,对方也能在电话中感受到你的微笑。对方可能不笑,但你必须笑着回答!(讲师们讲了许多故事来说明这一点,那些基本上学习过电话营销和客户服务的人也会这样做吐槽。

  02\寻找线索,注意细节和情绪

  从电话交谈一开始,你就有很好的机会了解对方的沟通方式。很快你就会发现他们的谈话是否受制于他对事物的主观看法。心理学家称之为线索,并将其分为系统线索和启发线索。我们称之为线索。

  人们讲话的措辞和语气可以表明此刻对他们来说什么是重要的。当说话和听的时候,要准备好与他们的交流方式同步,并以同样的方式做出更多的回应。

  第二步是核心的核心,但要在很短的时间内了解或感受到对方的喜好真的不容易,很少有人有这种天赋。

  当对方似乎对某个话题的细节特别感兴趣时,你应该避免谈论你的感受和情绪。反之亦然,从达拉斯到礼堂如果对方似乎在情绪上卷入了正在讨论的话题,你应该避免谈论实际的逻辑问题,直到对方改变谈话的方向。暂时不要考虑谈论这个和那个。和对方在同一个波段。

  人们谈论感情和情绪,但你说的是事实和数据,结果会让对方非常失望!他们讨论数据和逻辑,你说的是情绪和情感,这会让对方非常失望。

  03\给法国他们想要的

  如果你想变得有吸引力,你必须记住这一点:忘记自己,善待他人。打电话时,把电话听筒当作对方的耳朵。用温暖柔和的声音和它说话。这样,你所说的看起来更接近、更关心、更私人。这里列出的22个有影响力的建议让你在电话交流时更有吸引力:

  1.鼓励对方继续。轮到你发言时,不要为自己说话,而是提问并仔细听答案。你听得越多,你就越有吸引力。

  2.说话清晰、简洁、直接。如果对方的语言很普通,没有复杂的语言,你也必须这样做。有些大词会显得高人一等,没有什么比它们更能阻碍交流了。远离任何会让对方出局的语言。

  3.仔细听。因为这是获取信息的唯一途径。大多数人,尤其是在电话里,宁愿说话也不愿听。应该抵制这种趋势。当对方想说话时,你要用心听。

  4.做一个耐心的倾听者。尽管你可能能够回应对方

  6.你可以打断,但不要冒犯对方。打断对方可能会被解释为否认别人所说的和所想的,这会让对方有点尴尬。如果你真的不得不打断对方,你必须责怪自己。例如,你可以说,“原谅我打断你,但我不想忘记这件事。”

  7.使用一些简短生动的例子。无聊的谈话是致命的。轮到你发言时,用你的话搭建一个小平台。例如,它不仅是“阳光真好”,而且是“阳光真好,温暖清新”。用生动的方式说话。

  8.永远不要假设,永远不要预设。不管谈话有多友好,都不要超过你对对方的了解,尤其是在开玩笑的时候。如果这是一个父母都不会开的玩笑,不要这样取笑别人。

  9.不要说得太快。说话要慢,声音要小。与快速度和和声音高相比,慢速度和低声音在交流中更有吸引力。

  10.使用短暂的停顿。你或你的伴侣需要时间来思考。试着暂停。你可以这样提醒对方,“考虑一下”或“我会考虑一下”。暂停时间不能太长,否则对方会问:"你好,你还在听吗?"

  11.不要提供太多信息。给他们所需的信息,仅此而已。有些人在不知所措时不愿意做决定或下结论。不要告诉他们他们不想知道或不需要知道的事情。记住,你过度的热情可能会打破他们兴趣的底线。

  12.与彼此的情感和担忧产生共鸣。如果他们不开心,他们一定会表现得不开心。如果他们开心,他们一定会为他们开心。如果你向对方销售产品或提出建议,记住一旦你被视为关心他们的朋友,他们会更愿意改变主意。

  13.声音应该有热情和活力。让你的音高和语速变化。当你说重要的事情时放慢速度,当你耳语时轻声细语。当你说细节和不太重要的信息时,说得快一点。单调的声音是最无聊、最没有生气的,安眠药无法与之相比。

  14.表达你的感受。你的声音和举止应该表现出你的热情、关心、兴奋和喜悦。能够强烈地表达自己的观点,甚至是热情。但是要小心不要这样做,因为这是自吹自擂。

  15.对着电话微笑。笑声既能被听到,也能被感觉到。它会改变你说话的方式,进而影响你的语气。说话时微笑,你的声音听起来会更温暖、更友好。

  16.先给你想要的。为了让对方开心,你必须看起来开心。为了让对方相信你,你必须表现得令人信服。如果你不,你就不会。

  17.专注于对方感兴趣的事情。在谈话过程中,确保他的想法、意见和关注总是第一位的。

  18.克制自己不要提建议。这应该在与他人的面谈中进行,同样也适用于电话交谈。如果对方征求你的意见,抵制住回应的诱惑。你可以问,“你认为应该做什么?”

  19.总是得到对方的许可。有时他们不征求建议,但你知道他们需要你的建议,并试图说,“我可以提个建议吗?”始终使用柔和的语气。

  20.对愤怒或挑衅保持礼貌。如果对方生气或挑衅,并以同样的方式回应,你可能会觉得你占了上风,但你肯定会失去你所有的魅力。记住,温和的回应可以化解愤怒。

  21.永远不要忘记在挂电话前展示你的魅力。你说的每一句话都可以展现你的魅力,包括告别词。还在说话的时候,对方突然挂了电话。你有过这样的经历吗?这样的举动会让你怀疑对方是对是错,不是吗?

  22.把自己想象成给对方提建议。努力成为你能想到的最好的导师——博学、耐心、善良、关心、温柔、乐于助人、关心他人等等。真诚地伸出援助之手,善待他人。

  4\最重要的一点是个人尝试和实践

  将这些步骤打印在一张纸上,并挂在办公桌旁的电话上。你可以在接电话的时候试着录下电话,然后拿着这张纸倒回去,看看你完成了哪一个,没有完成哪一个,以及下次如何改进。坚持100次,然后比较你的第一张唱片,你会立刻感觉到你的变化和进步。

  尽管这些建议是针对电话营销和客户服务的,但对普通人来说同样有效。如果你不相信他们,试着给顾客录几个电话,并与t


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