客服外包
Customer Service Outsourcing

电话客服外包邀约掌握六技能轻松解决问题

  • 北京美宸联合
  • 574
  • 2020-02-23 20:09:59
[导语]除了电话,你还需要一台电脑、一个笔记本、一支钢笔、一个水杯等等。你为什么需要准备这些东西?因为在打电话的过程中,一些顾客可能会问一些你不明白的问题,这时,你需要检查一下电脑或者把它们写在笔记本上。而杯子更好理解,是为了保护自己的声音!
本文共有430个文字,预计阅读所需时间2分钟

明确邀请目标

  一般来说,电话邀请的客户类型大致可以分为两类:新客户和老客户。

  对于新顾客:你需要快速礼貌地告诉他们,并表明你的目的!

  对于老顾客:试着把感觉放在第一位,了解顾客,增加他们的粘性!

明确邀请目的

  给顾客打电话时,你应该知道你的邀请的目的是什么,以及如何说才能让顾客有兴趣听。对于一些给客服打电话的新手,你可以写下你想说的话,并且在打电话的时候可以参考一下,以免忘记怎么说。

准备一些物品

  除了电话,你还需要一台电脑、一个笔记本、一支钢笔、一个水杯等等。你为什么需要准备这些东西?因为在打电话的过程中,一些顾客可能会问一些你不明白的问题,这时,你需要检查一下电脑或者把它们写在笔记本上。而杯子更好理解,是为了保护自己的声音!

顾客分为不同的层次

  通过将客户分为A、B、C和D级别,您可以优先考虑一些重要的客户,例如A级客户,而对于一些不太重要的客户,您可以稍后再处理他们,这样您就可以在某一天掌握通过电话邀请客户的整个过程,而不会不知道您在做什么!

保持良好的心态

  在打电话的过程中,不可避免地会遇到一些难缠的客户,他们可能会让你情绪激动。然而,如果你把你的情绪带给下一个顾客,它会让其他顾客对你有不好的印象。因此,在这里保持良好的态度,试着放下一些“困难”的事情,不要让它们影响你的态度。

把顾客当成朋友

  一些电话招聘人员经常在电话中“固执地”与客户沟通。当顾客提问而他回答时,效果是可以想象的。事实上,我们可以把顾客当成“朋友”,和他们开些小玩笑。这将使你更容易与顾客沟通,自然地推销你的产品。


免责声明:文章信息大部分来源于网络,本站只负责对文章进行排版辑编及整理,是出于传递更多可用信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,如本站文章转稿所涉及版权等问题,请及时联系客服,我们会尽快审核处理。

标题:电话客服外包邀约掌握六技能轻松解决问题 本文网址:http://www.mclhzx.com/kefu/111.html

网站所展示的所有内容、图片如未经许可授权,禁止以任何形式的采集、镜像,否则后果自负!

返回列表
您可能对其他新闻感兴趣
  • 首页
  • 电话
  • 短信
  • 联系