客服外包
Customer Service Outsourcing

客服外包合作需要注意的几点问题

  • 北京美宸联合
  • 573
  • 2020-09-13 15:52:06
[导语]因为很多公司都是没有自己的客服部门,甚至没有相应的管理人员,所以直接选择客服外包,这样既节省了费用,又保证了我们客服部门的齐全性。客服外包一般都是按月来进行收费的,而且我们肯定会形成一个长期合作的关系,所以一定要特别注意好对方是否能够有明确的收费。
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  相对于公司自己来招聘客服,其实选择一个适合的客服外包公司,为我们提供相应的服务也是不错的。北京美宸联合这类公司成立多年,而且也提供专业的外包服务,客服人员都是久经战场,业务能力更强,所以也深受消费者的青睐。但是我们与这类公司进行外包合作的过程中,还是有几点问题一定要注意。

注意事项1,确定对方可以长期服务

  因为很多公司都是没有自己的客服部门,甚至没有相应的管理人员,所以直接选择客服外包,这样既节省了费用,又保证了我们客服部门的齐全性。但是我们如果与一个外包公司合作,对方的业务能力如何,是否可以为我们提供长期服务就要特别注意好。一旦对方公司真的运营不下去,可能也会影响到我们公司的继续合作。

注意事项2,每日工作内容和时间

  因为我们是将客服工作外包给对方,所以对方的工作时间和内容是由我们来规定的,很多公司可能都不提供夜间的网络在线客服,这样会让我们有一定的损失。所以一定要特别注意对方提供的服务是否符合我们的要求。

注意事项3,每个月是否有明确收费

  客服外包一般都是按月来进行收费的,而且我们肯定会形成一个长期合作的关系,所以一定要特别注意好对方是否能够有明确的收费。尽量直接签订合同,写明相关费用的情况,这样也有利于我们的长期合作。


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