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Customer Service Outsourcing

客服外包公司干货分享售后客服问题怎么处理?

  • 北京美宸联合
  • 456
  • 2021-08-05 14:18:01
[导语]本店非常重视顾客的意见。本店非常重视顾客的意见。你们都是长期支持我们的老客户。你们都是长期支持我们的老客户。请先冷静下来,给我几分钟时间告诉你原因。我明白你为什么生气。简而言之,让客户知道我们对他的感觉,并在他身后有同样的感觉。
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  首先,让顾客感觉到商店非常重视他的问题。这时,客服人员可以这样说: 1.先生/女士,很抱歉以前的服务让您感到难过。本店非常重视顾客的意见。你说的话我们会尽快反映给有关部门改进。2.您对我们的业务如此熟悉,一定是我们的老客户。抱歉,我们犯了这样的错误。我很抱歉。3.你们都是长期支持我们的老客户。顾客感到尊重,心情会放松,只有在问题处理好之后,顾客才有很大的机会再次回购。

  其次,向客户表示理解,客服可以回答客户如下: 1.请不要担心,我很理解你的心情,我们会尽力为你解决; 2.对于这样的事情给您带来的不便,我感到非常抱歉。我非常理解你现在的心情。请您放心,我们一定会查清楚,给您一个满意的答复。3.你好,真的很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你,我会很生气。请先冷静下来,给我几分钟时间告诉你原因。4.我很理解你的心情。5.我明白你为什么生气。如果是我,我会和你有同样的感觉...简而言之,让客户知道我们对他的感觉,并在他身后有同样的感觉。只有把客户稳定下来,把问题搞清楚,问题才能得到更好的解决。

  而且,客服的态度一定要好,话要甜。毕竟,嘴甜的人可以很好地处理事务。如果您使客户满意,问题将得到一半解决。


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