客服外包
Customer Service Outsourcing

与在线客服外包公司的合作流程是什么?

  • 北京美宸联合
  • 538
  • 2021-08-13 15:16:37
本文共有247个文字,预计阅读所需时间1分钟

  与在线客服外包公司的合作主要包括四个方面:合同签订、培训材料准备、客服产品知识培训、客服台账准备。

  1合同签订

  正式合作前,建议提前1-2周签订外包合同。乙方盖章后将纸质合同快递给甲方,或乙方将扫描件寄出,甲方收到后盖章确认后寄回乙方。

  2培训材料的准备

  产品专业知识培训教材包括产品介绍、产品卖点和常见问题。

  甲方应提前准备好培训材料并发送给乙方外包客服和主管学习。

  3客服产品知识培训

  乙方应提前安排客服和主管学习产品培训资料,并总结问题;培训当天,甲方应进行在线培训并回答问题。在线培训方式包括电话会议、视频会议等。

  培训结束后,乙方应对相关培训进行总结,建立客户产品专业知识库。

  4客户服务账户准备

  培训结束后,甲方应开立相关客服账户、后台系统账户等,并提供给乙方,以测试客服接待是否能正常进行。

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标题:与在线客服外包公司的合作流程是什么? 本文网址:http://www.mclhzx.com/kefu/257.html

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