专业的客户服务外包服务公司是什么样的？

　　下面简单分析一个专业的客服外包服务公司应该是什么样子的:

　　1.公司客服应是具有多年电子商务经验的专业客服，熟悉各大平台的规则，丰富的实践经验，快速的响应时间，了解服务理念和说话的艺术，让客户愿意与之交流，使他们能够快速了解客户的需求，并能站在客户的角度思考，帮助客户选择更合适的产品，并改善他们的购物体验，增加回头的机会。

　　2、在招聘过程中，能够为网店提供服务的客服将经过严格的筛选和经验考核。上岗后，对客服人员进行持续培训，帮助他们不断提升自我，保证客服的服务质量。

　　3、能够提供全天8*16小时的客服在线时间，从上午8:00到上午24:00，无节假日和周六，保证客户随时在线解答他们的问题，避免浪费客户资源。

　　4、公司要有专业的培训部门，能够及时发现市场的变化，为客服人员提供良好的学习环境，保证客服人员能够及时学习最新的行业知识和平台规则，跟上时代的步伐。

　　5.客服人员应有足够的储备。为了能够及时应对市场变化，专业的托管公司常年在招聘客服人员。无论是重大促销节，还是新的合作项目，他们都能轻松应对。正规公司必须至少有几十个客户服务团队。不是没有小而细的托管公司，而是小公司的坏案例太多了。为了保险起见，找一些大公司合作比较合适。

　　6.有正规的质检小组。有了质检部，才能及时发现客服团队的错误，及时纠正，把损失降到最低。有了这个部门，就相当于有了客服团队的主管，可以更好地保证服务质量。