客服外包
Customer Service Outsourcing

专业的网上客服外包公司应该具备哪些条件?

  • 北京美宸联合
  • 66
  • 2022-01-02 09:29:59
[导语]专业的网上客服外包公司应具备以下条件:1、服务质量也就是说,准确的线上线下时间、高效的转化率、反应速度、专业的培训流程等。北京萌萌客的服务标准是:首次响应时间小于10秒,平均响应时间约为25秒-30s,有一套完整的培训流程和课程,并能保证准确的线上和线下时间,平均转化率比同行高出5%左右。2、服务费别说北京一线城市的客服,就拿城镇来说。现在一个客服要2000元8个小时。我们希望外包公司给我们2000元和15个小时。这不是一个欺诈公司,但也是一个垃圾队。性价
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  专业的网上客服外包公司应具备以下条件:

  1、 服务质量

  也就是说,准确的线上线下时间、高效的转化率、反应速度、专业的培训流程等。北京萌萌客的服务标准是:首次响应时间小于10秒,平均响应时间约为25秒-30s,有一套完整的培训流程和课程,并能保证准确的线上和线下时间,平均转化率比同行高出5%左右。

  2、 服务费

  别说北京一线城市的客服,就拿城镇来说。现在一个客服要2000元8个小时。我们希望外包公司给我们2000元和15个小时。这不是一个欺诈公司,但也是一个垃圾队。性价比高并不意味着价格低。性价比是指对店面的影响,提高顾客的退货率,销售更多的产品,而不是盲目降价。

  3、 官方网站的内容不断更新

  公司新闻、客户合同、媒体报道、员工企业文化活动等都是很好的宣传渠道,但很多外包公司的官方网站却因时间不同而不断更新,或者经常抄袭别人的内容。卖方多看客服公司官方网站的更新将对公司的运营有一个大致的了解。

  案例介绍

  4、 丰富的客户案例

  不管是哪个行业,只要服务过客户,就会有很多成功的案例。如果很多外包公司官方网站上的客户案例是中移动之类的,很可能其中很多都是虚构的。完善的服务案例对于一个企业来说是非常重要的,从这个环节可以直接判断企业的真实实力和经营状况。

  5、 合同很正式

  正规的客户服务商有完善的合作流程,他们非常重视合同的签订,合同是双方非常重要的证明和保证,合同内容是否正规,签订规定是否完善,能直接反映一个公司的正规程度。

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