客服外包
Customer Service Outsourcing

什么是客户服务外包?费用如何?

  • 北京美宸联合
  • 258
  • 2022-03-03 12:55:04
[导语]网络电商的快速发展注定了员工的稀缺性。特别是客户服务人员流动性大,会带来一系列问题。比如:招聘难度大,培训成本高,那么,客服外包价格,网上客服外包公司全包多少?让我们先了解外包客户服务的分类各类,存储所有客服外包:预售,售后客服全部外包;第二部分客户服务外包:企业保留部分客户服务,如仅提供售前客服或售后客服或夜班客服外包;三是临时客服外包:主要指618、双11、双12等需要外援的企业;四是季度外包:与产品属性相关,主要针对季节性强的产品。目前,市场上客服人
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  网络电商的快速发展注定了员工的稀缺性。特别是客户服务人员流动性大,会带来一系列问题。比如:招聘难度大,培训成本高,那么,客服外包价格,网上客服外包公司全包多少?

  让我们先了解外包客户服务的分类

  各类,存储所有客服外包:预售,售后客服全部外包;

  第二部分客户服务外包:企业保留部分客户服务,如仅提供售前客服或售后客服或夜班客服外包;

  三是临时客服外包:主要指618、双11、双12等需要外援的企业;

  四是季度外包:与产品属性相关,主要针对季节性强的产品。

  目前,市场上客服人员托管分为活动托管、临时托管、特约代理(也称固定工资模式)、按店铺咨询金额收费、基薪+佣金。前两种方法属于短期托管,后两种是长期托管。

  事件托管

  在各种促销活动中,我们与主办公司合作,因为活动中咨询较多,特别是在双11、双12等大型促销活动中,所以成本较高,每天收费200元左右,按日收费。

  临时托管

  这种合作模式也按当天收费,因为咨询量不算特别大,对客服人员也没有更高的要求,约150元。收费透明,工作时间为8:00~24:00,非常适合企业临时需要客服。

  特别指定的座位

  这是特价店的服务模式。价格4500-5500元/人/月。偏远地区托管企业会便宜一点,但服务质量可能无法保证。这种方式受到咨询量特殊的企业青睐。

  按店铺咨询金额收费

  目前,一些中小企业非常喜欢这样。这种合作模式的优势在于:1.综合服务成本低,成本表现也很高,这也是大多数企业热衷于此的原因;② 这种收费方式是按咨询量浮动的,非常适合于季节明显低谷、旺季的企业和门店。能与企业、门店合作,在低谷、旺季调整经营。

  根据咨询金额,按咨询金额

  基本工资+佣金

  这种方式在一些中小企业中很受欢迎,就像上面的咨询量收费一样。其区别在于,这种方式能更有效地激发客服人员的工作动机,促进客户服务的积极营销,使门店进入良性循环。不过,这种方式略高于咨询量收费,但一些注重综合效益的企业和店主还是很愿意为此付出这笔钱。

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标题:什么是客户服务外包?费用如何? 本文网址:http://www.mclhzx.com/kefu/296.html

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