什么是客户服务外包？费用如何？

　　网络电商的快速发展注定了员工的稀缺性。特别是客户服务人员流动性大，会带来一系列问题。比如：招聘难度大，培训成本高，那么，客服外包价格，网上客服外包公司全包多少？

　　让我们先了解外包客户服务的分类

　　各类，存储所有客服外包：预售，售后客服全部外包；

　　第二部分客户服务外包：企业保留部分客户服务，如仅提供售前客服或售后客服或夜班客服外包；

　　三是临时客服外包：主要指618、双11、双12等需要外援的企业；

　　四是季度外包：与产品属性相关，主要针对季节性强的产品。

　　目前，市场上客服人员托管分为活动托管、临时托管、特约代理（也称固定工资模式）、按店铺咨询金额收费、基薪+佣金。前两种方法属于短期托管，后两种是长期托管。

　　事件托管

　　在各种促销活动中，我们与主办公司合作，因为活动中咨询较多，特别是在双11、双12等大型促销活动中，所以成本较高，每天收费200元左右，按日收费。

　　临时托管

　　这种合作模式也按当天收费，因为咨询量不算特别大，对客服人员也没有更高的要求，约150元。收费透明，工作时间为8:00～24:00，非常适合企业临时需要客服。

　　特别指定的座位

　　这是特价店的服务模式。价格4500-5500元/人/月。偏远地区托管企业会便宜一点，但服务质量可能无法保证。这种方式受到咨询量特殊的企业青睐。

　　按店铺咨询金额收费

　　目前，一些中小企业非常喜欢这样。这种合作模式的优势在于：1.综合服务成本低，成本表现也很高，这也是大多数企业热衷于此的原因；② 这种收费方式是按咨询量浮动的，非常适合于季节明显低谷、旺季的企业和门店。能与企业、门店合作，在低谷、旺季调整经营。

　　根据咨询金额，按咨询金额

　　基本工资+佣金

　　这种方式在一些中小企业中很受欢迎，就像上面的咨询量收费一样。其区别在于，这种方式能更有效地激发客服人员的工作动机，促进客户服务的积极营销，使门店进入良性循环。不过，这种方式略高于咨询量收费，但一些注重综合效益的企业和店主还是很愿意为此付出这笔钱。