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双十一淘宝客服外包售前客服提示

  • 北京美宸联合
  • 65
  • 2022-05-26 18:29:44
[导语]步骤:热烈欢迎这是顾客进店咨询的印象,也是客服人员的基本素养。但是,在如此激烈的竞争环境双11中,热情无法留住客户。我们需要引导客户。如何引导客户?可以从双12特色活动、品牌、门店实力、热门新品、其他活动优惠、会员权益、服务特色等方面入手。如果客户不提供有价值的信息,让客户有继续了解的愿望,这一步将是成功的!步骤2:采矿要求这一步是客户能否下单的关键。这一步需要做的是赢得客户的信任,了解客户的真正需求。如何了解客户的真实需求?我们可以问quot;,quot
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  步骤: 热烈欢迎

  这是顾客进店咨询的印象,也是客服人员的基本素养。但是,在如此激烈的竞争环境 双11 中,热情无法留住客户。我们需要引导客户。

  如何引导客户?可以从 双12 特色活动、品牌、门店实力、热门新品、其他活动优惠、会员权益、服务特色等方面入手。如果客户不提供有价值的信息,让客户有继续了解的愿望,这一步将是成功的!

  步骤2: 采矿要求

  这一步是客户能否下单的关键。这一步需要做的是赢得客户的信任,了解客户的真正需求。如何了解客户的真实需求?我们可以问quot;,quot; 看看quot;2个方面。

  问,需要测试问。从开放式问题到封闭式问题,了解客户真正需要什么。当我们不太清楚客户的需求时,不要太正式。陶锦云客服建议,可以多用开放性的问题,比如客户购买的商品的用户,对想要购买的商品的要求或想法,也可以从客户的生活习惯或对主流商品的看法入手。这quot; Ask quot; 在这个环节中,我们要学会解释和提问,也就是说,我们不能为了找出客户的需求而逐个提问,而不给客户丝毫喘息的机会或应有的解释。

  如果顾客不善于言辞,在我们的谈话中没有挖掘有用的信息,我们需要 “看看”。查看客户近期浏览、购买、咨询等信息,大致判断客户的需求。

  第三步: 准确推荐

  了解客户的需求后,如果客户没有特别喜欢的,我们会推荐。我们应该遵循以下五个原则进行准确的推荐。客户有更好的偏好,其次是客户反馈,新产品再次上市,销售再次出色,产品再次使用。

  客服人员分别用客户自己的偏好要求、市场上的新产品、客户反馈三个理由来推荐,这样的推荐,客户的接受度要高得多。

  步骤4: 异议处理

  当客户接受你的推荐时,往往会有一些疑问。此时,需要客服人员对客户的疑惑进行处理。最常见的是对产品、服务或产品的价格产生怀疑。客服人员只需要解决客户的疑惑。当顾客对价格有疑问时,如果店里有优惠促销,可以推荐; 如果价格上没有折扣,可以突出产品质量。

  步骤5: 订单调用

  这是客服人员最难的一步。很多客服人员脸皮薄,不能面子。但是,只要他们掌握了提醒技巧,就可以轻松地让客户下订单。

  提醒分为两种情况: 已下订单和未下订单。

  可以通过查看地址或发送小礼物或优惠券来敦促客户。但在提醒的过程中,一定要自然,不要过于频繁,以免引起客户反感,得不偿失。

  步骤6: 检查信息

  客户必须在付款后进行订单检查,以减少后期不必要的麻烦,特别是双12订单较多的情况下,此项工作必须在销售前做好。客户反馈错误订单信息时,应及时修改和评论。在检查时,不仅要检查客户的物流信息,而且要检查商品属性非常复杂时的客户商品属性

  第七步:礼貌地说再见

  无论客户是否有回应,礼貌的结论都非常合适。这里需要注意的一点是,在告别之前,确保客户没有其他问题需要问。还有礼貌的告别相对简单,但不同的场景,闭幕也不同,可以设置不同场景的快速收场。

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