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关于车子维修客服外包服务接待人员常用话术有哪些

  • 北京美宸联合
  • 656
  • 2020-01-04 21:31:00
[导语]我的车出现疑难故障,你们维修检查时找到了问题,虽然花费了一整天的时间,但是现在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?
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  提醒客户:车子进车间维修观看,在车间不断的秒动,举升架不断上下举升车辆,从安全的角度上来说,我们建议您在黄线区外观看我们的维修流程。

  1、我的车出现疑难故障,你们维修检查时找到了问题,虽然花费了一整天的时间,但是现在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?

  答:维修前的故障诊断是维修的关键环节,尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富的经验,同时还可能使用专用检测仪,若已准确判断等于维修进行了一半,因此按行业规定,适当的收取检测费用是合理的。如果按检测结果进行维修我们是不会再另收检测费的。

  2、为什么保养后不久又出现了问题?

  答:由于这些问题对您造成不便,我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测,由于造成出现故障的原因有很多,在检测结果出来之后,我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。

  3、你们是怎么修车的,同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?

  答:十分抱歉给您造成的不便,我们会对您的车再做一个全面检测,请放心,您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题,再做一些道歉,和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题,礼貌地向顾客解释检测结果,认同后,提出解决方案)。

  4、在建议客户到厂前进行预约,客户说:“我不要预约,有空我会自己来找你们的?”,如何应答?

  答:对于您的这种心情,我们完全可以理解。可是先生,您只要在进厂前一个小时,花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间,就可以省去您数小时的等待时间,而且我们这里还设有预约绿色通道,您不觉得预约其实对您非常有利吗?(陌生客户预约)

  5、经常性的电话问侯,回访,客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。“我的车很好啦,你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”www.hs13.cn

  答:不好意思打扰你了,我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况,对我们自己负责,也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了,那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话,那这个电话就可以不打,否则会引起顾客的另一种不满意)。或把我们的联系方式告知给对方,再发个短信,让客户在有需要的时候联系我们。

  6、为什么你们赣州和吉安店的工时费不一样,有的便宜,有的贵?

  答:非常感谢您提出这个问题,因为各地区的行业规定、物价水平不同,所以各服务厂工时会略有不同,但请您放心,收费标准都经过当地相关部门的严格审批,如您对您的账单有疑问,可随时与我们联系,我们会尽快给您一个满意的答复。

  7、同样的配件,为什么市场上也能买到,而且价格便宜?

  答:为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件,我们公司有10几年的维修服务经验,我们价格统一采购、统一配送降低了成本,对客户还有假一赔十的承诺,我们也是注重品牌的大公司。而市场上的配件来自不同渠道,质量和使用安全得不到保证。安全和品质价格合理,是我们对每一位顾客的承诺。

  8、你们修理厂不是修理吗,为什么我的车出现问题以后老是要换总成?

  答:更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求,而且厂家也不提供修复配件,一般无法保证修理质量,因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时,专业维修人员会给您修复的。

  9、为什么维修等待时间这么长?

  答:公司现在的工位和车辆停放区的空间有限,而客户经常是集中一个时间段到店,还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长,同时为了缓解这个问题,建议客户下次来厂维修保养时进行预约,从而减少等待时间。

  10、为什么维修、保养费用这么贵?

  答:我们是一家德系车专修店,我们的品质跟4S店一样有保障的,价格总体比4S店要优惠30%左右,比外面私人的小型维修厂相比要略贵一些,我公司在品质与服务上都是专业的、一流的,我们对所做的一切都有质量担保,请您放心。

  11、你们的收费是怎么收的,不是说好100块钱一个工时吗?为什么我的车子修了才1个小时,却收费1000多?

  答:维修工时与实际工作时间不是一个概念,工时是指工作时间内的工作效率与价值,所以时间长短并不能作为衡量收费标准。


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