为什么企业要做客服外包？如何找外包公司？

电话客服外包的优势主要包括:

　　能迅速解决企业客企业呼叫人员不足的问题，企业也不必担心呼叫人员退休时，电话业务人员不足。

　　2.外包客服人员经过专业培训，工作经验丰富，服务质量好，客户满意度高。

　　3.外包后，企业的运营成本可以有所降低。企业可以直接节省客服人员的招聘、培训和购买相关设备的费用，处理各种琐碎的员工(退休)、保险、住房公积金等福利。

　　4.客服服务时间更长。客户的信息时间不固定。客户可以随时打电话咨询。企业自己招聘的人员都是8小时工作系统，需要安排客服人员的工作安排。白班一般招人比较好，但是夜班不一样。夜班工人更容易疲劳。员工晚上回家也是个问题，工资和白班一样，导致很多人不愿意上夜班。夜班不好招，人员不足会影响企业的整体业务质量。外包后，这些事情外包公司会想办法解决，保证企业的客服充足，客服服务时间充足。

　　5.可以省去管理上的麻烦。外包后，企业只需要安排负责人对接，不需要管理和培训客服人员。

如何选择电销外包公司，其实大致可以从以下几个方面考虑：

　　1、公司实力，从公司注册资本、规模等硬件方面来看，表面不一定好，但至少比看起来没有实力的小研讨会更可靠。

　　员工能力及专业程度，可先通过电话、QQ等方式与客户服务人员、主管沟通，从而考察期专业程度。

　　成熟的管理运作模式，是否具有规范的培训、管理制度;

　　员工培训体系，客户服务流程，评估流程是否成熟;

　　合作案例，没有成功案例的企业，很难证明自己有多强。

　　6.实地考察，与管理和员工聊天，这样获得的信息会比网络更真实。