客服外包
Customer Service Outsourcing

售后外包客户服务

  • 北京美宸联合
  • 428
  • 2022-09-22 19:45:49
[导语]提到跨境电商,大家肯定会想到Ebay和Amazon,每天处理和分析各种数据的操作,琳琅满目的上市,但很少有人会提到客服。实际上,在电子商务的运营中,客户服务也非常重要。毕竟,我们的客户服务是直接面对客户。如果客户有任何问题,他们直接找我们,尤其是外国人。他们对电子商务售前和售后服务的质量有很高的要求。如果处理不好,他们会给您留下不好的评论。电子邮件回复应该及时礼貌。快速回复邮件会给客人一种重要性的感觉,这种感觉会得到客人的认可,沟通和处理事情会相对容易。在
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  提到 跨境电商,大家肯定会想到 Ebay 和 Amazon,每天处理和分析各种数据的操作,琳琅满目的上市,但很少有人会提到客服。实际上,在电子商务的运营中,客户服务也非常重要。毕竟,我们的客户服务是直接面对客户。如果客户有任何问题,他们直接找我们,尤其是外国人。他们对电子商务售前和售后服务的质量有很高的要求。如果处理不好,他们会给您留下不好的评论。

  电子邮件回复应该及时礼貌。快速回复邮件会给客人一种重要性的感觉,这种感觉会得到客人的认可,沟通和处理事情会相对容易。在电子邮件的开头,我将使用 “感谢与我们联系,并 sorry 让您久等”。Thank you,sorry) 经常提及它。

  让客人跟随自己的节奏,而不是被鼻子牵着走。03within 1-2 working days 比尽快对客人更有说服力。具体的时间范围或间隔可以给客人更直观的反馈。

  在处理问题时,无论是售前咨询还是售后问题处理,我们都应该善于为客户提供选择,即 “1... 2... quot;.不要总是让客人思考并给你答案,我们应该主动给客人答案来引导他,让他给出我们想要的信息。

  注意客户的抱怨,真正的参考往往是客户的差评,看看客户跟你在抱怨什么,这是他最迫切的需要。(不过也要小心,投诉往往主观性很强,要学会判断投诉的合理性和参考。)

  当客人收到货物,发现小划痕或一些不影响产品正常使用的问题时,他总是要求重新发货。此时,客服可以先提出退还部分货款 (价格为20% ~ 30%),并承诺客户下次到本店会有相应的折扣。如果客户同意,不仅可以解决问题,还可以提高客户的复购率。如果你不同意,选择重新发送。

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