客服外包
Customer Service Outsourcing

售前客户服务外包

  • 北京美宸联合
  • 367
  • 2022-09-16 10:29:35
[导语]作为售前客服,一定要有销售指导的技巧,尽量引导客户咨询订货,快速下单,提高购物体验淘宝售前客服应该具备哪些销售指导技巧1、辅助选择有些顾客不知道如何选择产品,一直问。这时,客服应该热情地回答客户的问题,了解客户的需求并推荐。2、AB选择法当客户表示有购买意向并犹豫不决时,可以用AB选择法来引导客户下单。当客户选择一个时,它可以帮助客户下订单。·三试验方法客户想下单,但对产品有些顾虑,对购买没有信心。此时,售前客服应帮助客户消除后顾之忧,突出服务优势,解决客
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  作为售前客服,一定要有销售指导的技巧,尽量引导客户咨询订货,快速下单,提高购物体验淘宝售前客服应该具备哪些销售指导技巧

  1、 辅助选择

  有些顾客不知道如何选择产品,一直问。这时,客服应该热情地回答客户的问题,了解客户的需求并推荐。

  2、 AB选择法

  当客户表示有购买意向并犹豫不决时,可以用AB选择法来引导客户下单。当客户选择一个时,它可以帮助客户下订单。

  ·三试验方法

  客户想下单,但对产品有些顾虑,对购买没有信心。此时,售前客服应帮助客户消除后顾之忧,突出服务优势,解决客户关怀后的后顾之忧,并建议尽量增强信心。

  4、 饥渴营销法

  利用顾客的得失心理制造紧张气氛,促进订单。可以告诉客服,这个产品是最后一个,可能短时间内无法供货。或者今天是活动结束,明天将恢复原价,如果您想购买,请在今天24:00前下单。

  5、 回答问题

  当产品是否缺货时,可以采用提问的方式指导订货。问问你店里有没有一件红裙子

  A:对不起!我们没有你提到的款式,但有紫色和黄色的。这两种颜色你喜欢哪一种

  6、 静态法

  有些顾客比较优柔寡断,或者他们没有时间购买产品,他们不做决定。在这样的客户的情况下,客户服务也可能等待回复客户信息并给客户足够的时间来考虑。

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