客户服务基本技能

　　1、 总结客户问题

　　有些客户在演讲中没有重点，或者不了解这个行业。在倾听的过程中，客户服务专员对客户所表达的意思进行总结和总结。

　　当然，我们也需要询问客户他们的总结是正确的还是缺失的，并让客户及时添加，例如“是您的问题……”或“。。这样可以适当缩短通话时间，引导客户“切中要害”。

　　2、 学习成绩

　　客户服务人员应及时记录客户提出的问题或疑问。顾客讲完之前的问题，不要忘记！

　　想象一下，如果你打电话给客户，客户肯定会喜欢他提出的问题。再来问他们。这样，客户就会严重怀疑客户服务专业的专业性，给你留下不好的印象。

　　3、 注意表达方式

　　我们都知道，不同的顾客应该受到不同的对待。如果顾客脾气不好，你应该先稳定他们的情绪，然后迅速解决问题；和一些客户比较小白，你要回答得尽可能详细和全面。

　　在表达方式方上上，客服专员应使用适当的语言来解决客户的问题。

　　1） 恰当的语言：指灵活运用语言技巧，引导顾客，使他们有兴趣倾听；

　　2） 解决问题：对于客户提出的问题或疑问，给出满意的答案，以便客户购买您的产品。

　　例如，“鉴于您的问题，我们有XX、XX等产品供您选择。他们的优势在于XX，它能为您带来更好的服务“！这样，从顾客的角度来引导，通过言语，让他们觉得自己受到重视，当然也愿意和你继续沟通！