客服外包
Customer Service Outsourcing

哪些企业适合客户服务外包公司?我怎样才能找到一家可靠的公司?

  • 北京美宸联合
  • 537
  • 2022-08-19 16:44:03
[导语]首先,需要降低成本的在线商店。商铺客服招聘的薪酬比较高,离职率比较高。店主需要3000自己城市一个客服的工资来5000,还不算需要轮班的客服,一年支付的成本非常高。其次,没有时间照顾商店。许多店主现在需要自己购买商品并送货。他们没有时间和精力专注于咨询客户,更没有大规模的促销活动。他们没有时间照顾商店。第三,商店的客户服务短缺。有的店铺已经有了自己的客服,但客服人员不够,没有办法安排班次。当客服休息时,店主仍要盯住网店。在线客服的时间太短了。第四,店主要有
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  首先,需要降低成本的在线商店。商铺客服招聘的薪酬比较高,离职率比较高。店主需要3000自己城市一个客服的工资来5000,还不算需要轮班的客服,一年支付的成本非常高。

  其次,没有时间照顾商店。许多店主现在需要自己购买商品并送货。他们没有时间和精力专注于咨询客户,更没有大规模的促销活动。他们没有时间照顾商店。

  第三,商店的客户服务短缺。有的店铺已经有了自己的客服,但客服人员不够,没有办法安排班次。当客服休息时,店主仍要盯住网店。在线客服的时间太短了。

  第四,店主要有自己的餐饮休闲活动,或者要和家人一起旅游等等。他不能随时盯着商店的咨询工作。他没有时间长时间坐在电脑前,但他不希望商店失去顾客。

  第五,一些店铺刚刚开店,还没有到组建客服团队的地步。如果商店暂时照顾它,如果它有任何经验,它将导致顾客的流失,如果商店老板有时间自己照顾它。

  让我们重点介绍一下如何选择一家可靠的客户服务外包公司。

  1、看资质

  许多商店都在临时寻找客户服务外包公司,其中大部分是通过在线交易。此时,资历非常重要。首先看公司的成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质,可以上网查询具体资质内容,确保不 皮包公司,避免上当受骗。

  2.看客服人员

  无论是企业还是电子商务公司,客服人员都肩负着与客户沟通的重要职责。客户服务人员的素质是每个公司必须重点控制的地方。可以从客服人员培训、考核机制、客服储备、种类、覆盖渠道等方面进行考察。客户服务培训和考核机制越完善,客户服务水平越高。客户服务储备越多,工作和磨合就越快。涵盖的类型和渠道越多,客户服务的整体质量就越强。

  3.看技术支持

  作为专业的客户服务外包公司,客户服务中心系统是必不可少的,这关系到它能否支持灵活配置和二次开发,能否提供符合自己店铺特定需求的服务。技术支持可以从公司的技术研发人员和现有系统方面进行检查。

  4、看管理制度

  客户服务管理复杂而琐碎。没有完善的管理体系,就没有办法保证服务质量。管理机制可以通过外包公司对客户服务的培训、调度和考核来考察。看培训内容是否完善,调度机制是否人性化,客户服务绩效评估是否符合企业利益。

  5.看案例

  在前4点相似的情况下,我们必须看情况。

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