淘宝客服外包如何做效果更好

　　淘宝是中国最大的电子商务平台，每天有数亿的用户在上面购物、咨询、评价。为了提高用户的满意度和忠诚度，淘宝需要提供高效、专业、友好的客服服务。但是，由于淘宝的规模和复杂性，自己建立和管理客服团队是一件非常困难和昂贵的事情。因此，淘宝选择了将部分客服工作外包给专业的客服公司，以降低成本和提高效率。

　　但是，客服外包也存在一些问题和挑战，比如：

　　1.如何保证外包客服的质量和水平，避免出现错误、失礼、延迟等情况?

　　2.如何监督和评估外包客服的工作表现，给予及时的反馈和奖惩?

　　3.如何培训和激励外包客服，让他们熟悉淘宝的产品、政策、文化，以及用户的需求和喜好?

　　4.如何协调和沟通外包客服和内部客服，形成一个统一和协作的客服体系?

　　针对这些问题，我认为淘宝可以采取以下一些措施来提高客服外包的效果：

　　1.制定明确的客服标准和流程，要求外包客服遵守并定期检查。比如，规定每个问题的回复时间、字数、语气等，并通过系统或人工抽查来检验。

　　2.建立有效的客服评价机制，根据用户的反馈、评分、投诉等数据来评估外包客服的工作质量，并给予相应的奖励或惩罚。比如，设定每月或每季度的考核指标，并根据达成情况来调整外包客服的合同或报酬。

　　3.提供充分的客服培训和支持，让外包客服能够掌握淘宝的产品、政策、文化等知识，并能够及时获取最新的信息和指导。比如，开设在线或线下的培训课程，并提供专业的培训师或导师。

　　4.加强内外部客服之间的沟通和协作，让外包客服能够感受到自己是淘宝大家庭的一员，并能够与内部客服共享资源、经验、意见等。比如，建立内外部客服之间的交流平台，并组织定期或不定期的交流活动。