营销​电话客服外包应该怎么样处理客户投诉?

电话营销外包如何处理客户投诉?

　　客户投诉的处理分为三个阶段，即理解投诉、提出解决方案和回访:

了解投诉问题

　　1)认真倾听客户遇到的问题，给予安慰;

　　2)给顾客一个明确的回答，即在一定时间内拒绝。

　　3)记录顾客投诉的问题，并与顾客确认。

提出解决方案

　　1)根据实际情况回复顾客，但注意说话的态度。

　　2)如果客户对问题仍有疑问，应及时向上面反映，并安抚客户。

回访阶段的要求

　　根据客户的问题处理流程，回复客户，并关心询问客户对处理结果的满意度。