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呼叫中心外包员工的几种激励措施

  • 北京美宸联合
  • 604
  • 2020-03-11 20:48:53
[导语]合理的座位授权。授权的前提是信任,信任的前提是信心,对座位的信心是基于他们的技能水平和心态。因此,谈论员工授权是一个相对的话题。在何种程度上,哪些可以授权,哪些不可以授权,这取决于实际情况。从客户的角度来看,一线代理拥有的权限和资源越多,他们的问题解决得就越容易、越快,客户体验和感知也就越好。
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  请注意,以下方法不一定都适用于您的外包呼叫中心,您的外包呼叫中心也不一定都同时采用。这些方法和手段的应用原则是:分时、按需、原则不变、手段常新:

  在常规的基础上,优秀的总召回被选为集体分享。这不仅是对这些录音代理人的一种激励,也是一种启发性的学习方法,促使每个人都表现出同样的行为。你甚至可以邀请这些代理人亲自分享谈谈你自己的想法、感受和建议。把这些录音放在内部网站上,这样每个人都可以随时收听。您甚至可以将它做成类似于Bilload的形式,允许代理推荐自己的录音进行排名,并允许所有成员参与评分,从而形成一个动态的竞争机制。

  与其他部门建立积极的合作关系。呼叫中心遇到的许多运营和业务问题无法完全自行解决。许多问题的解决需要其他部门的协助或需要完全交付给其他部门,而其他部门的许多活动也会影响呼叫中心运营。与其他部门建立基于流程和系统的密切合作关系,并与其他部门的关键职位人员建立正式或非正式的相互认可和合作关系,将有助于减少呼叫中心经常面临的孤立感和无助感。

  合理的座位授权。授权的前提是信任,信任的前提是信心,对座位的信心是基于他们的技能水平和心态。因此,谈论员工授权是一个相对的话题。在何种程度上,哪些可以授权,哪些不可以授权,这取决于实际情况。从客户的角度来看,一线代理拥有的权限和资源越多,他们的问题解决得就越容易、越快,客户体验和感知也就越好。但是,与此同时,内部工作人员的整体素质和流程要求、资源支持和风险控制水平也在提高。

  基于绩效和职位的工资和绩效奖励,尤其是反映工作能力多于能力的阶梯绩效机制。

  对于中心和企业内部的晋升和发展机会,最好在你进入公司后就知道所有清晰的发展道路和相应的资格要求。

  安全、舒适、和谐的工作环境和全面、便捷的辅助设施

  支持和鼓励员工满足客户需求,成功完成工作,并实现高绩效目标。

  根据运营和阶段运营的要求,灵活设置各种综合和特殊奖励

  及时、透明和公平的绩效评估分析、反馈、辅导和培训

  定期收集员工期望的奖励手段和奖励设置,不断满足员工的激励需求,创造持续的生产动力

  创建内部沟通电子出版物,并及时分享提供关于最佳实践、最近的困难、典型场景的应对策略等信息。

  在一些特殊的日子里,为员工创造一些难忘的回忆。

  员工的星级以及不同星级员工的不同绩效策略和激励政策

  通过培训上岗的员工将举行毕业典礼,并在上岗后给予第一次正式奖励。

  设立最佳团队进步奖,鼓励团队合作和互助

  特别奖将授予在呼叫中心外包工作3年或更长时间的老员工。

  将进行最佳总召回率排名的选择,并奖励票数最多且排名时间最长的记录。

  鼓励员工分享拥有自己的服务经验,并采用读者评分制,进行评价和奖励。

  对于新一代员工来说,他们应该有更多的自主权、选择权和机会来激励他们的成就。


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