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Customer Service Outsourcing

企业需要呼叫中心外包服务的原因是什么

  • 北京美宸联合
  • 813
  • 2020-06-16 19:03:00
[导语]自建呼叫中心不仅成本高,也是一个有相当长的过程。因为它既是“技术密集型”,又是“劳动密集型”地方。就比如你需要购买呼叫中心软件系统和硬件、人员工资和福利、管理成本、后期维护等:
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  俗话说,“专业人士做专业的事情”。现在市场上越来越多的企业开始意识到建立呼叫中心的财务和人力成本无疑是巨大的。因此,许多刚刚创业的朋友选择将外包的电话销售或客服工作交给外包公司的专业呼叫中心。在这里,你只需要管理核心事务,如创造利润或产品研发,然后在条件允许的情况下建立一个完美的呼叫中心。毕竟,许多初创企业缺乏资金,这是不可避免的,而外包外包公司提供的专业呼叫中心可以有效降低企业的资本,减轻初创企业人员过度流动的风险。

呼叫中心自身建设的困难:

  自建呼叫中心不仅成本高昂,而且过程相当漫长。因为它既是“技术密集型”又是“劳动密集型”。例如,您需要购买呼叫中心的软件系统和硬件、员工工资和福利、管理成本、后期维护等。

第一:呼叫中心软件系统和硬件

  没有一定的软件系统和硬件设备,你是无法自建呼叫中心,而这也是自建的前提,当然购买所花费的钱是必须要支出的。

第二:人员工资和福利

  你建好呼叫中心,不可能不招聘相关人员把!就目前员工工资来说,没有3500-5000,谁愿意给你干!而且员工福利还不能少。如果你作为一个老板想要靠压员工的工资来获得利润的话,那么这家公司注定是不长久的。

第三:管理成本

  一般来说,呼叫中心团队构成为:坐席人员、电话销售、培训部门、质检部门等,作为老板的你不可能为管理这些,而一天到晚在公司里面把!所以你就要招聘一些有经验的人员来进行管理,当然成本也是非常高低。

第四:后期维护

  自建好呼叫中心后,也需要花费一定的成本来进行维护。比如设备使用过程中出现问题,这个时候就需要有专业的人员来进行维修和维护。

  列出所有这些,你应该有一个底部。如果你的企业赚取的利润不能抵消这些固定的投入成本,那么考虑是否要建立自己的呼叫中心是很重要的。

  因此,企业可以在不确定的前提下尝试与外包公司合作。你可以从最简单的物理座位开始,外包,省去了很多时间和精力。利用外包公司现有的平台和资源做好前期测试和相关工作,对于一些希望了解呼叫中心或运营呼叫中心的企业来说,是一个非常好的双赢选择。


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