客服外包
Customer Service Outsourcing

一个好的呼叫中心外包团队如何管理?

  • 北京美宸联合
  • 386
  • 2020-01-30 17:45:00
[导语]表演,表演,表演,重要的事情说了三遍!绩效不仅与客户服务人员的工资挂钩,还与您的工资挂钩!在这里,你必须学会鼓励客户服务人员,并为他们争取更多的利益(当业绩完成时),这可以极大地激发客户服务人员的热情。
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实施行动

  虽然呼叫中心的外包管理现在比较规范,但团队领导、团队领导和员工个人都有非常明确的月度目标,但关键是要落实行动,而不是言语!

制定切实可行的计划

  这是根据客户服务能力制定切实可行的计划,而不是为了扩大业绩而为客户服务制定过多的业务量,这将导致客户服务人员在不景气的环境中工作。你认为它还能提高性能吗?在这里,您必须根据每个客户服务人员的能力制定月度计划、周计划和每日计划,以便客户服务人员能够轻松执行和着陆。

学会鼓励

  表演,表演,表演,重要的事情说了三遍!绩效不仅与客户服务人员的工资挂钩,还与您的工资挂钩!在这里,你必须学会鼓励客户服务人员,并为他们争取更多的利益(当业绩完成时),这可以极大地激发客户服务人员的热情。

持续改进

  为了使客户服务人员能够在良好的环境中工作,除了良好的办公环境之外,还必须协调团队之间的关系,让团队成员互相视为朋友,这有利于团队之间的共同进步!

以身作则

  当然,在这里,我们必须树立榜样,管理我们的团队。我们也必须首先管理好自己。我们必须成为一名优秀的团队领导,把我们优良的工作作风融入到团队的工作中,从而影响到整个团队的成员。

个性化管理

  根据不同的客户服务人员,我们应该为他们制定合理的成长计划,挖掘每个团队成员的专业知识,帮助他们快速成长!


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标题:一个好的呼叫中心外包团队如何管理? 本文网址:http://www.mclhzx.com/hujiao/69.html

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