客服外包
Customer Service Outsourcing

现在有哪些企业需要使用呼叫中心外包?

  • 北京美宸联合
  • 587
  • 2020-01-30 17:48:00
[导语]在选择呼叫中心外包商之前,企业必须首先明确自己的需求。只有这样才能提高筛选效率。例如,企业需要知道它需要售前咨询客户服务、售后服务客户服务还是在线客户服务。客户服务人员在城市工作有什么要求吗?(不同的城市有不同的员工成本)工作时间?可能需要几个客服人员。预算是多少?
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哪些行业目前正在使用呼叫中心

  1、用户和企业与行业密切相关

  如电信、银行、保险、电子商务等。这类客户通常需要呼叫中心外包的大量座位。然而,一般来说,只有一些业务是外包的,例如呼出电话或售后客户服务。

  2.企业用户数量巨大,但企业与用户之间的关系不是很密切。

  例如:信息技术行业、交通行业、政府部门、证券、家电行业、医疗行业、汽车行业等。它将为外包呼叫中心形成一个巨大的市场。

  3.中小企业对客户服务质量要求相对较高。它将为外包呼叫中心形成一个巨大的市场。

企业选择呼叫中心外包供应商的五个注意事项

  1.呼叫中心外包商是否满足企业的需求

  在选择呼叫中心外包商之前,企业必须首先明确自己的需求。只有这样才能提高筛选效率。例如,企业需要知道它需要售前咨询客户服务、售后服务客户服务还是在线客户服务。客户服务人员在城市工作有什么要求吗?(不同的城市有不同的员工成本)工作时间?可能需要几个客服人员。预算是多少?

  2.呼叫中心外包商的数据安全性是什么?

  大多数呼叫中心外包公司不提供出站数据。如果有任何公司提供数据,你应该小心。因为他们也可能把你的数据提供给其他人。此外,应注意呼叫中心系统的安全性,以避免数据丢失。

  3.呼叫中心外包提供商资质和企业规模

  选择呼叫中心外包商时,首先要看企业是否正式,公司的规模,座位数量,工作场所数量。不要只关注价格,还要选择一些不专业的小公司,以避免服务质量和运营出现问题。

  4.查看呼叫中心外包商是否有任何同行工业合作案例。

  这里的企业查看同行中的其他公司是否选择了该外包公司,以及合作时间是否很长。纵观每个人的选择,我们可以从侧面看到这家呼叫中心外包公司的服务质量和行业经验。如果有很多合作案例,并且有类似的业务经验,那么就值得选择,否则就必须仔细选择。事实上,还有一个提高效率的简单方法,那就是检查外包商的使用寿命。一般来说,呼叫中心外包公司的服务年限越长,合作案例越多,经验越丰富。

  5.查看呼叫中心外包商的报价

  在这里,我们不应该只寻找便宜的,而是要注意性价比。价格高一定有原因。这里我们需要注意的是,不同的城市提供不同的价格,呼叫中心服务本身没有地理限制。因此,建议每个人选择一个三线城市。在保证服务质量的同时,人员成本要低得多。


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