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Customer Service Outsourcing

营销​电话客服外包应该怎么样处理客户投诉?

  • 北京美宸联合
  • 558
  • 2020-02-18 20:26:09
[导语]1)认真倾听客户遇到的问题,给予安慰;2)给顾客一个明确的回答,即在一定时间内拒绝。3)记录顾客投诉的问题,并与顾客确认。
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电话营销外包如何处理客户投诉?

  客户投诉的处理分为三个阶段,即理解投诉、提出解决方案和回访:

了解投诉问题

  1)认真倾听客户遇到的问题,给予安慰;

  2)给顾客一个明确的回答,即在一定时间内拒绝。

  3)记录顾客投诉的问题,并与顾客确认。

提出解决方案

  1)根据实际情况回复顾客,但注意说话的态度。

  2)如果客户对问题仍有疑问,应及时向上面反映,并安抚客户。

回访阶段的要求

  根据客户的问题处理流程,回复客户,并关心询问客户对处理结果的满意度。


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