如何正确申请北京客服外包业务？

　　北京客服外包是一个人员密集的行业，通常员工流失率相对较大，因此员工培训是呼叫中心经常遇到的重要问题。

　　为了解决北京客服外包人才短缺的问题，加强软件外包人才的培训是关键，可以从学校教育和企业培训两方面入手。此前，教育部和商务部联合发布的《关于加快服务外包人才培养，促进高校毕业生就业工作的若干意见》，对高等教育人才培养模式设定了明确的目标，要求高校通过设置服务外包专业、增设服务外包课程、推进在职培训等多种方式培养软件外包服务人才。明确提出要制定标准，将合格的服务外包企业确定为“服务外包大学生实习实训基地”。

　　除了在高校培养相关专业人才外，企业本身也应该建立自己的人才培养体系。企业应根据自身业务情况安排相关培训。如果一家公司在其业务中使用更多的JAVA技术平台，该公司应该相应地增加这方面的培训机会。对于一些具有潜力和优秀技术工作能力的人才，企业应提供管理培训机会，增强员工应对突发事件的能力。

　　在北京客服外包培训行业，有许多形式，如开放课程、定制内部培训、行动学习、咨询项目和在线学习培训。每种形式都有其独特的优势。然而，作为负责呼叫中心培训的经理，在做出选择时存在许多问题。

　　例如，公开课可能需要许多培训机构，这些机构需要考虑上课的时间成本和交通成本。内部培训需要根据培训需求了解不同教师的背景和培训经历。包括在线培训，企业已经购买了一个在线学习平台，但它可能需要建立一个团队来维护它，这将测试培训者的能力，也是一项耗时的工作。

　　培训原本是为了解决企业的问题，但培训本身却引发了许多问题。

　　针对这一现象，我们提倡一种理念:让培训更简单、更有价值。那么，对于企业的呼叫中心来说，如何使培训工作更简单、更有价值呢?通常，它分为四个步骤:

建立内部培训体系

　　北京客服外包的内部培训数量远远大于外部培训。因此，理清内部培训体系是做好培训工作的第一步。第一步是建立良好的培训体系、培训师选拔机制和员工成长的良好培训路径，使培训工作系统化，便于管理。

改进培训体系

　　培训体系建立后，企业内部资源能够满足基础业务培训或在职能力培训。但是，对于更高层次的培训，往往需要用外部培训资源来补充内部培训系统，通过内部培训和外部培训的结合，使培训系统更加全面和完善。

步骤3利用平台工具

　　完善的培训体系可以满足企业的培训需求，但完善的培训体系需要消耗大量的人力和财力，尤其是对于多工作场所、多中心运营的企业，这将大大增加企业的运营成本。因此，在学习平台工具的帮助下，重复培训可以在线进行，并且可以通过平台的直播功能进行及时的异地培训，从而提高培训效率，有利于培训者对培训的高效管理。

第四步继承企业经验

　　总结和提炼优秀经验，沉淀企业的培训资源，并将其作为宝贵的企业知识资产传递下去，使企业的培训工作能够充分发挥其最大价值，促进企业的发展。