客服外包
Customer Service Outsourcing

如何电话客服外包公司及操作流程

  • 北京美宸联合
  • 530
  • 2020-04-06 20:00:50
[导语]电话客服外包是做什么的,是一个做电话客服外包的公司,职位主要是做每天听录音,不知道这种工作好不好做您所说的应该听录音的客服质检工作,这项工作看似简单其实专业性还蛮强的。
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电话客服外包是什么意思

  电话客服外包,是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。

  客服外包又是什么就是将客服工作直接给另外一个企业做。10086客服外包什么意思客服外包主要是服务型的业务,有电话客服外包(呼叫中心外包),电商客服外包,在线客服外包等。您这里所说的10086客服外包属于电话客服外包(呼叫中心外包)范围。拿电话客服外包来举例:电话客服外包分为售前和售后服务,同时也提供白班和晚班服务。白班一般是从早上8点开始,晚班一般是从下午四五点钟开始,可以一直到晚上12点。一般是按照坐席进行月度计费的。

电话客服外包的类型

  有客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包等。

电话客服外包是做什么的

  是一个做电话客服外包的公司,职位主要是做每天听录音,不知道这种工作好不好做您所说的应该听录音的客服质检工作,这项工作看似简单其实专业性还蛮强的。

电话销售客服外包公司有哪些

  电话销售客服外包,技术全面的,天云祥科技呼叫系统成立年数很久。集网站建设、电话营销、网络营销、程序软件开发、平面设计、网络安全等相关外包服.务。

电话客服外包操作流程

  1、业务咨询:初步了解双方意向,确认合法资质,交换公司基本情况并加以说明。

  2、分析考察:依据用人单位提出的要求,对公司的人员数量,分布情况等信息进行收集了解。

  3、提出委托方案:根据不同用人单位的要求及现有状况,确定服务内容。

  4、洽谈方案:双方研究、协商委托方案内容,并修改、完善委托方案、确定时间表。

  5、签订《客服外包服务合同》:明确双方权利、义务、分清法律责任,依法签订《客服外包服务合同》。

如何择电话客服外包公司

  1、公司规模不能太小,不是说没有小而美的团队,就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室,有太多做不好的例子,相对来说大品牌公司更有保障一些。

  2、服务案例要多,最好有过同类目的服务经验。

  3、对方公司市场对接人要好沟通,相信只有这样才能达成更好合作,只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好,相信好的团队是有一致作风的。

  4、有正规合同,正规的公司是很重视合同流程的,并且会把考核和重要指标写进合同。


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