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Customer Service Outsourcing

淘宝客户服务的主要任务是什么

  • 北京美宸联合
  • 495
  • 2021-06-24 16:14:00
[导语]淘宝客户服务的主要职责:1回答客户的问题,如产品材质、尺寸、交货时间等。2执行跟单询单进一步提高销量,并记录客户的顾虑,使下次销售遇到同样的问题。
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  淘宝客户服务的主要职责:

  1回答客户的问题,如产品材质、尺寸、交货时间等。

  2执行跟单询单进一步提高销量,并记录客户的顾虑,使下次销售遇到同样的问题。

  3客户下单后,核对收货地址,让客户感觉亲近可靠,并提醒买家收货。3天后,联系买方确认货物。

  4维护老客户关系。如遇节假日,要主动带老客户来关心和关照,尤其是在店内做活动或新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

  5售后问题处理。遇到不讲理的顾客,如何礼貌地拒绝;遇到提醒买家,如何安慰;如何联系中、差评买家修改或删除中、差评。

  6及时在后台检查已下但未交货的订单。

  7及时向门店经营者反馈门店的销售情况,并制定相应的经营策略。

  负责门店的日常工作

  1负责门店开业指导,如门店基本信息设置、上传商品指导、产品分类等,协助填写门店装修申请表;

  2负责督促商户开店后及时更新门店,并根据门店情况有针对性地提出建议;

  3负责客户的管理,及时通知业务平台的活动情况,帮助业务注册;

  4负责处理业务投诉,提高业务满意度;

  5负责门店分析,包括款式、质量、价格等

  6负责协助各部门与商户沟通;

  7负责业务回访和日常工作数据统计。

  处理客户售后问题

  1在线解答客户关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营。

  2同时,要做好售后客服,与售后部门沟通,需要有责任心。

  3在线与客户沟通,了解客户需求,妥善处理客户投诉,确保客户满意

  以上是淘宝客服的主要工作内容,按不同门店进行

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标题:淘宝客户服务的主要任务是什么  本文网址:http://www.mclhzx.com/kefu/246.html

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