客服外包
Customer Service Outsourcing

电商客服外包的特点及工作内容

  • 北京美宸联合
  • 620
  • 2020-02-17 20:58:00
[导语]根据不同的角度和程度,给出了许多不同的定义。然而,电子商务并不等同于电子商务。同时,网络营销也是电子商务的产物,对于网络营销来说,在此之前有必要制定一个好的网络营销计划,以便于计划的实施。
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  电子商务是一种使用微型计算机技术和网络技术的商业活动。各国政府、学者和商人根据他们在电子商务中的地位和参与程度

  根据不同的角度和程度,给出了许多不同的定义。然而,电子商务并不等同于电子商务。同时,网络营销也是电子商务的产物,对于网络营销来说,在此之前有必要制定一个好的网络营销计划,以便于计划的实施。

从电子商务的含义和发展过程中,我们可以看出电子商务具有以下基本特征:

1.一般性

  电子商务作为一种新的交易方式,将生产企业、流通企业、消费者和政府带入了一个网络经济和数字化生存的新世界。

2.便利

  在电子商务环境中,人们不再受地域的限制。客户可以用非常简单的方式完成复杂的业务活动,例如通过网上银行全天访问账户资金和查询信息。同时,企业对客户的服务质量也大大提高。

3.完整

  电子商务可以规范交易处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理整合为一个不可分割的整体,不仅可以提高人力物力的利用率,还可以提高系统运行的严谨性。

4.安全

  在电子商务中,安全是一个至关重要的核心问题,这就要求网络提供端到端的安全解决方案,如加密机制、签名机制、安全管理、访问控制、防火墙、防病毒保护等。这与传统的商业活动大不相同。

5.协调

  商业活动本身是一个协调过程,需要客户与公司、制造商、批发商和零售商之间的协调。在电子商务环境下,需要银行、配送中心、通信部门、技术服务等部门的合作。电子商务的整个过程往往是一蹴而就的。

6.综合

  电子商务以计算机网络为主线,将商务活动的各种功能高度集成。同时,它还以高度集成的方式集成了参与商业活动的所有各方。高度集成进一步提高了电子商务的效率。

中国电子商务发展的主要特点

  1.电子商务已经成为国民经济的一个重要增长点。2014年,中国电子商务交易总量增长率(28.64%)是国内生产总值增长率(7.4%)的3.86倍;全年网上零售增速比社会消费品零售总额增速快37.7个百分点。2014年,与电子商务密切相关的互联网行业收入增长了50%。全国信息消费规模达到2.8万亿元,同比增长18%。信息消费带动相关产业发展1.2万亿元,对国内生产总值贡献约0.8个百分点。

  2.移动电子商务呈现爆炸式增长。2014年,中国手机购物市场达到8956.85亿元,年增长率为234.3%。中国微信用户数量已经达到5亿,同比增长41%。

  3.涉农电子商务发展迅速。商务部和财政部联合启动了“电子商务农村综合示范”项目,在全国8个省56个县开展了电子商务应用示范项目。商务部建成并开通了全国农产品商业信息公共服务平台,累计销售农副产品2300多万吨,交易额870多亿元。

  4.中国的电子商务显著提高了其国际影响力。2014年,中国两家大型电子商务企业相继登陆美国资本市场,国际资本市场反应热烈。

  如今,电子商务涉及越来越广泛,在商业领域发挥着不可替代的作用。

  作为电子商务企业和客户服务的成员,我们应该知道我们的工作职责是什么。以下是小编精心准备的电子商务淘宝客服务职责,您可以参考以下内容!

基本责任

  客户服务(产品知识、销售技能、售前接待、售后处理)

产品知识

家族

  要求:名买家拍摄付款照片并不是客服工作的结束,而是开始。客户服务应该跟踪他们的订单是否按时交付。如果他们未能按时交货,客户服务部门将对QQ负责(如果没有回应,QQ应该会打电话)或致电客户服务主管。如果有任何疑问,可以免除责任。客户服务应该跟踪他们的订单是否按时到达。如果他们没有按时到达,客户服务责任QQ(如果没有回应,QQ应该打电话)或客户服务主管可以免除责任,如果有任何查询链接。特别是,时间紧迫的买家应该及时跟进交货和物流的进度。

售后服务

  客户服务应能及时处理简单的售后服务,复杂的售后服务应根据具体情况及时在售后旺旺集团留言或致电客户服务主管,避免推诿和拖延。


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