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淘宝客服外包如何掌握七项基本客服服务

  • 北京美宸联合
  • 464
  • 2019-12-29 19:12:00
[导语]店铺的销售业绩与呼叫服务和销售技术密切相关,呼叫服务质量是店主乃至呼叫外包商特别重视的指标。 呼叫的服务态度代表着店铺的形象,话题技术也是销售产品的关键,因此呼叫必须以相应的回答技术取得顾客的信赖,刺激产品的购买。
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  店铺的销售业绩与呼叫服务和销售技术密切相关,呼叫服务质量是店主乃至呼叫外包商特别重视的指标。 呼叫的服务态度代表着店铺的形象,话题技术也是销售产品的关键,因此呼叫必须以相应的回答技术取得顾客的信赖,刺激产品的购买。

  一、查询单变了

  1、无法查询,希望客户注册跟进,查明客户没有拍摄的原因,能否解决问题,消除客户的忧虑,完成订单,当天不能拍摄,后期跟进订单。

  2 .拍下未付款催款的话或跟进,看客户没有付款的原因是什么,什么时候能收费,现在的账号没有付款,建议替他付款,或者可以支付宝贵的问题,到银行柜台去消除客户的不安,让客户尽快完成

  二、客户性质

  1、新客户:接待就是这样的客户,需要迅速回答和细致回答,尽快回答客户的问题,让客户感受到服务的专业性,如尺寸推荐、设计组合推荐、活动介绍等。

  2、老客户:此类购买两次,在回复语言上具有人性,尽量以感情为主,与客户相识,加上专业服务,增强其粘性,促进品牌和服务口碑。

  三、响应时间

  1、类型、每周类型练习、毅力、文章可以选择我们的工作流程和产品知识——每月评价、进步者奖。 2、熟悉平时业务的熟练累积和产品知识工作流程——业务知识差异评价、投诉问题、处罚1。 四、顾客单价1、推荐款式、顾客购买上衣后,可以引导顾客推荐服装、裤子、裙子。

  2、店铺活动向顾客介绍店铺进行的活动,给予顾客很多优惠。

  3、2项中,无法决定的,可以拿取实物,自己评价多,做出评价好的推荐,剪取买方评价作为参考。

  四、退款订单跟进二级服务:

  1、退款原因只是自己的问题,尽量挽留,解决客户的问题,安抚不退款订单。

  2、如果确定不必要,顾客也会感受到服务的诚意,保证及时的效率,记住我们的百分比一定是顾客的100%,降低顾客的购物成本。 (时间、精力、感情)

  3、回答率低于平均回答率时,需要重点调查聊天记录,寻找存在的服务问题。

  五、接待量主要看店铺情况,接待量低于平均的,分析其原因,帮助其进步,加强相关短板培训,进行必要淘汰。

  六、服务工作是非常重要的项目

  1.主要通过服务监督、聊天记录提取、客户评价反馈、同事监督提交。 每1、2~3天整理一次文件,放在共享上,监督和检查顾客服务。

  2、每周举行聊天记录共享会(具体由现在的工作量决定),以典型案例补充规范的呼叫技术。 呼叫回答技术是展示店铺服务和产品重要特性的重要节点,也是为顾客选择合适产品的绝佳时机。 店主应重视呼叫回答相关技术培训,提高店铺呼叫服务能力,从人员素质入手,利用店铺内部优势资源不断提高店铺转型。

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标题:淘宝客服外包如何掌握七项基本客服服务 本文网址:http://www.mclhzx.com/kfwd/19.html

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