对于新员工的“电话恐惧症”如何解决？

　　据信，许多新来呼叫中心的人在工作中有“电话恐惧症”。具体表现为:当他们通过电话与顾客或同事交流时，他们会犹豫不决，达不到预期的目的，内心恐慌，甚至会张口结舌。这会导致对方不知道你在说什么，沟通和聊天就更不可能了。在时间宝贵的工作场所，你不打电话。你不得不面对的通常是别人冷漠的回应。我见过一些非常擅长聊天的人，他们的聊天模式基本相似

　　第一步是想办法留下深刻或独特的印象，如独特的照片、签名、网络名称、自我介绍等。例如，当在微信或陌生人上问候附近的人时，回应率最高的方法是:是你(大多数女孩会同意这个要求)

　　第二步是发现对方关心或感兴趣的话题。

　　第三步是给对方想要的东西，然后建立联系。

　　当你给一些大公司打售后电话时，你基本上会接到礼貌而清晰的电话。无论问题能否解决，他们的呼叫方法和程序都非常值得学习和理解，这些建议可以用来改进我们的沟通方式。

　　第一印象非常重要，永远不会有第二印象。

　　许多人永远不会有第二次机会留下第一印象。第一印象通常不是面对面的，而是在电话上留下的印象。

　　有许多人只能通过电话销售。他们通常接受过一些特殊的训练来理解交流的要点。

　　请记住，对方也能在电话中感受到你的微笑。对方可能不笑，但你必须笑着回答!(讲师们讲了许多故事来说明这一点，那些基本上学习过电话营销和客户服务的人也会这样做吐槽。

　　02\寻找线索，注意细节和情绪

　　从电话交谈一开始，你就有很好的机会了解对方的沟通方式。很快你就会发现他们的谈话是否受制于他对事物的主观看法。心理学家称之为线索，并将其分为系统线索和启发线索。我们称之为线索。

　　人们讲话的措辞和语气可以表明此刻对他们来说什么是重要的。当说话和听的时候，要准备好与他们的交流方式同步，并以同样的方式做出更多的回应。

　　第二步是核心的核心，但要在很短的时间内了解或感受到对方的喜好真的不容易，很少有人有这种天赋。

　　当对方似乎对某个话题的细节特别感兴趣时，你应该避免谈论你的感受和情绪。反之亦然，从达拉斯到礼堂如果对方似乎在情绪上卷入了正在讨论的话题，你应该避免谈论实际的逻辑问题，直到对方改变谈话的方向。暂时不要考虑谈论这个和那个。和对方在同一个波段。

　　人们谈论感情和情绪，但你说的是事实和数据，结果会让对方非常失望!他们讨论数据和逻辑，你说的是情绪和情感，这会让对方非常失望。

　　03\给法国他们想要的

　　如果你想变得有吸引力，你必须记住这一点:忘记自己，善待他人。打电话时，把电话听筒当作对方的耳朵。用温暖柔和的声音和它说话。这样，你所说的看起来更接近、更关心、更私人。这里列出的22个有影响力的建议让你在电话交流时更有吸引力:

　　1.鼓励对方继续。轮到你发言时，不要为自己说话，而是提问并仔细听答案。你听得越多，你就越有吸引力。

　　2.说话清晰、简洁、直接。如果对方的语言很普通，没有复杂的语言，你也必须这样做。有些大词会显得高人一等，没有什么比它们更能阻碍交流了。远离任何会让对方出局的语言。

　　3.仔细听。因为这是获取信息的唯一途径。大多数人，尤其是在电话里，宁愿说话也不愿听。应该抵制这种趋势。当对方想说话时，你要用心听。

　　4.做一个耐心的倾听者。尽管你可能能够回应对方

　　6.你可以打断，但不要冒犯对方。打断对方可能会被解释为否认别人所说的和所想的，这会让对方有点尴尬。如果你真的不得不打断对方，你必须责怪自己。例如，你可以说，“原谅我打断你，但我不想忘记这件事。”

　　7.使用一些简短生动的例子。无聊的谈话是致命的。轮到你发言时，用你的话搭建一个小平台。例如，它不仅是“阳光真好”，而且是“阳光真好，温暖清新”。用生动的方式说话。

　　8.永远不要假设，永远不要预设。不管谈话有多友好，都不要超过你对对方的了解，尤其是在开玩笑的时候。如果这是一个父母都不会开的玩笑，不要这样取笑别人。

　　9.不要说得太快。说话要慢，声音要小。与快速度和和声音高相比，慢速度和低声音在交流中更有吸引力。

　　10.使用短暂的停顿。你或你的伴侣需要时间来思考。试着暂停。你可以这样提醒对方，“考虑一下”或“我会考虑一下”。暂停时间不能太长，否则对方会问:"你好，你还在听吗?"

　　11.不要提供太多信息。给他们所需的信息，仅此而已。有些人在不知所措时不愿意做决定或下结论。不要告诉他们他们不想知道或不需要知道的事情。记住，你过度的热情可能会打破他们兴趣的底线。

　　12.与彼此的情感和担忧产生共鸣。如果他们不开心，他们一定会表现得不开心。如果他们开心，他们一定会为他们开心。如果你向对方销售产品或提出建议，记住一旦你被视为关心他们的朋友，他们会更愿意改变主意。

　　13.声音应该有热情和活力。让你的音高和语速变化。当你说重要的事情时放慢速度，当你耳语时轻声细语。当你说细节和不太重要的信息时，说得快一点。单调的声音是最无聊、最没有生气的，安眠药无法与之相比。

　　14.表达你的感受。你的声音和举止应该表现出你的热情、关心、兴奋和喜悦。能够强烈地表达自己的观点，甚至是热情。但是要小心不要这样做，因为这是自吹自擂。

　　15.对着电话微笑。笑声既能被听到，也能被感觉到。它会改变你说话的方式，进而影响你的语气。说话时微笑，你的声音听起来会更温暖、更友好。

　　16.先给你想要的。为了让对方开心，你必须看起来开心。为了让对方相信你，你必须表现得令人信服。如果你不，你就不会。

　　17.专注于对方感兴趣的事情。在谈话过程中，确保他的想法、意见和关注总是第一位的。

　　18.克制自己不要提建议。这应该在与他人的面谈中进行，同样也适用于电话交谈。如果对方征求你的意见，抵制住回应的诱惑。你可以问，“你认为应该做什么?”

　　19.总是得到对方的许可。有时他们不征求建议，但你知道他们需要你的建议，并试图说，“我可以提个建议吗?”始终使用柔和的语气。

　　20.对愤怒或挑衅保持礼貌。如果对方生气或挑衅，并以同样的方式回应，你可能会觉得你占了上风，但你肯定会失去你所有的魅力。记住，温和的回应可以化解愤怒。

　　21.永远不要忘记在挂电话前展示你的魅力。你说的每一句话都可以展现你的魅力，包括告别词。还在说话的时候，对方突然挂了电话。你有过这样的经历吗?这样的举动会让你怀疑对方是对是错，不是吗?

　　22.把自己想象成给对方提建议。努力成为你能想到的最好的导师——博学、耐心、善良、关心、温柔、乐于助人、关心他人等等。真诚地伸出援助之手，善待他人。

　　4\最重要的一点是个人尝试和实践

　　将这些步骤打印在一张纸上，并挂在办公桌旁的电话上。你可以在接电话的时候试着录下电话，然后拿着这张纸倒回去，看看你完成了哪一个，没有完成哪一个，以及下次如何改进。坚持100次，然后比较你的第一张唱片，你会立刻感觉到你的变化和进步。

　　尽管这些建议是针对电话营销和客户服务的，但对普通人来说同样有效。如果你不相信他们，试着给顾客录几个电话，并与t