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在线客户服务语言和写作沟通技巧

  • 北京美宸联合
  • 470
  • 2022-10-26 20:51:58
[导语]1、少用“我”字,多用“你”或“我们”字:让客户觉得我们是全心全意为他(她)想问题。2.通用标准术语:“请”是一个非常重要的礼貌用语。“欢迎”,“很高兴认识您”,“希望在这里找到您满意的DD”。“您好”、“对不起”、“麻烦”、“请稍等”、“对不起”、“非常抱歉”、“谢谢您的支持”.....。平时要注意练好内功。同一事物的不同表达会表达不同的意思。交易中的许多误解和纠纷都是由于语言不当造成的。3.在客服的语言表达上,尽量避免负面语言。这是非常关键的。客户服务
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  1、少用 “我” 字,多用 “你” 或 “我们” 字: 让客户觉得我们是全心全意为他 (她) 想问题。

  2.通用标准术语:

  “请” 是一个非常重要的礼貌用语。

  “欢迎”,“很高兴认识您”,“希望在这里找到您满意的DD”。

  “您好” 、 “对不起” 、 “麻烦” 、 “请稍等” 、 “对不起” 、 “非常抱歉” 、 “谢谢您的支持” .....。

  平时要注意练好内功。同一事物的不同表达会表达不同的意思。交易中的许多误解和纠纷都是由于语言不当造成的。

  3.在客服的语言表达上,尽量避免负面语言。

  这是非常关键的。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言例如,我不能,我不会,我不想,我不能等,这些都叫做负面语言。

  用客服的语言,没有 “我不能”: 当你说 “我不能” 时,客户的注意力不会集中在你能给予的东西上,他会集中在 “为什么不能” 和 “为什么不能” 上。

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