客服外包
Customer Service Outsourcing

客户服务外包公司:客户服务如何留住客户?

  • 北京美宸联合
  • 196
  • 2023-08-29 10:42:15
[导语]客服回复时应注意以下四个雷区:1、我们不应该对逃跑感到失望有时,顾客不愿意决定选择哪家商店。他们问问题是为了获得更专业的观点。此时,如果客服失望逃逸,不要闹极端,当面回复。顾客会认为卖家对店里的产品没有信心,不敢和别人比。而且,客户服务越失望,客户的信心就越差,赢得信任就越困难。就销量而言,沉默不是金子,而是毒药。2、你不应该主动并不是所有的顾客都很了解这个产品。大多数咨询客服的客户对产品一点都不了解,我们没有足够的产品信息,甚至我们不知道哪些是有竞争力的
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  客服回复时应注意以下四个雷区:

  1、 我们不应该对逃跑感到失望

  有时,顾客不愿意决定选择哪家商店。他们问问题是为了获得更专业的观点。此时,如果客服失望逃逸,不要闹极端,当面回复。顾客会认为卖家对店里的产品没有信心,不敢和别人比。而且,客户服务越失望,客户的信心就越差,赢得信任就越困难。就销量而言,沉默不是金子,而是毒药。

  2、 你不应该主动

  并不是所有的顾客都很了解这个产品。大多数咨询客服的客户对产品一点都不了解,

  我们没有足够的产品信息,甚至我们不知道哪些是有竞争力的产品,我们不知道哪些应该被选择。大多数时候,顾客只是对商店的某种产品一见钟情。目前,客户服务一定不能死,主动向客户谈竞争产品。否则,可能是不必要的,并使客户推迟购买决定。此时,如果客服想说服客户再次购买,就很难提前。

  3、 不应该对这种影响进行污名化

  俗话说,人长人短,必长必短。客户服务很容易接受客户的任务,并对竞争对手提出投诉。这是一种非常廉价的行为。会让嘉宾思考low,甚至引发与嘉宾的争论。特别是当顾客喜欢竞争产品时,客服说竞争产品一文不值。如果客户恰好是一个好对手,可能会引起他的不满,并与客服发生争执。一旦争论起来,不管争论是成功还是失败,客服都会失去顾客。

  4、 不要为客人评头论足

  客人提出的问题大多是对客服的欺骗。客服不了解客人的意见,不了解客人提问的政策,不了解客人提问的内在逻辑。这时,如果客服对客人的问题草率下结论,可能会引起争论和反驳,客服也无能为力。

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