客服外包是什么 客服外包有哪些优势

什么是客服外包？

　　客户服务外包是源于电子商务强劲发展的新兴产业，属于第三方服务，为网上商店提供专业的客户服务。对于企业来说，这是降低成本和快速扩展服务能量的好方法。为了保持组织的核心竞争力，并且由于组织人力的短缺，企业可以将组织的非核心业务委托给外部专业公司，以降低运营成本、提高质量、集中人力资源和提高客户满意度。客户服务外包服务业是一种长期的、战略性的、相互渗透的、互利共赢的业务委托和合约执行模式。

　　对于店主来说，招聘专业合适的顾客一直是个难题。如果客户服务不专业，客户服务人员的短缺将不可避免地导致业务的损失。一些店主兼职工作(399000英镑)，白天工作。一些店主偶尔想给自己放个假，但他们不想让商店无人看管。一些卖家每天都有相对固定的用餐、锻炼和休闲时间，但他们不想错过这段时间的生意。卖家已经忙得不可开交了，要去寻找货源、运送货物和其他东西，还得花时间和零散客个顾客沟通。有些人暂时有事或在度假，几个小时或几天不上网。他们想暂时找人接管。一些大卖家已经有专业的客服人员，但他们并不专业，不能24小时轮班工作，工资也不低。客户服务外包服务的出现解决了这些卖家遇到的问题，满足了他们的实际需求。

客户服务外包的优势

管理更加规范，服务更加全面

　　托管人员的各种客户服务和劳动事务由人力资源公司处理，并提供政策法规社会保障和劳动客户服务咨询政策。

解放人力资源，创造价值

　　没有必要处理各种琐碎的客户服务，如员工招聘(离职)、社会保险申报、住房公积金处理等。

简化程序，降低成本

　　由于大量的事务性工作已经外包，人力资源经理已经成功地完成了客户服务工作而不用离开家。减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

提高满意度，增强归属感

　　完善客户服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

稳定工作

　　铁营，流动的士兵;消除了人员长期流失、人员短缺、无人值班的基本因素，实现了稳定销售。