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Customer Service Outsourcing

如何正确申请呼叫中心外包业务?

  • 北京美宸联合
  • 650
  • 2020-02-20 20:33:40
[导语]国内呼叫中心服务是指通过在中国建立呼叫中心平台,向国内外单位提供的呼叫中心服务,主要面向国内用户。那么每个人都会有疑问,是先建立一个呼叫中心平台还是先申请牌照才能开展呼叫中心业务?下面小编将会给你一个详细的演讲。
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  呼叫中心服务是指通过信息收集、处理、存储等建立一个信息库。受企事业单位及其他相关单位的委托,利用呼叫中心系统和数据库技术与公共通信网络或互联网连接,通过公共通信网络向用户提供与本单位相关的服务咨询、信息咨询、数据查询等服务。

  呼叫中心服务的常见服务包括呼叫中心系统和话务员座位租赁服务。

■操作员/座位租赁

  通过提供呼叫中心系统、场馆、专业人员座位等。承接第三方企业呼叫中心整体解决方案。

■外包

  根据客户所属行业的特点,外包业务的特点,运营绩效要求等。向用户提供外包服务。业务类型包括客户服务、满意度调查、售后服务、订单处理等。

  用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端进入访问系统数据库,通过语音、传真、电子邮件、短信等方式获取本单位的信息咨询服务。

  国内呼叫中心服务是指通过在中国建立呼叫中心平台,向国内外单位提供的呼叫中心服务,主要面向国内用户。那么每个人都会有疑问,是先建立一个呼叫中心平台还是先申请牌照才能开展呼叫中心业务?下面小编将会给你一个详细的演讲。

  根据《电信业务经营许可证管理办法》 《中华人民共和国电信条例》,开展呼叫中心业务需要获得呼叫中心运营许可证。企业可以先建立呼叫中心平台,然后申请许可,或者申请许可,然后建立呼叫中心平台,这不是明确要求的。然而,在呼叫中心平台建立之后,没有获得许可就不允许业务。

  最后小编我想给你分享一个简短的说明申请呼叫中心运营许可需要满足的条件:注册100万的资金(在省内开展业务);注册资金1000万元(全国运营);

  营业执照的经营范围应包括“经营电信业务”、“呼叫中心业务”或其他相关字样;

  需要一份公司名下3人的一个月社会保障证书;

  需要注意的是,如果只开展本地呼叫中心业务,则需要省级呼叫中心营业执照注册,资本为100万元,由当地省级通信管理局颁发。如果要在全国范围内开展呼叫中心业务,需要由工业和信息化部颁发的1000万元的全网呼叫中心营业执照注册。

  最后,我想提醒您,在获得许可后,您必须合法合规地运营呼叫中心,并且不允许您开展网络电话和网络电话相关服务。

  呼叫中心服务的常见服务包括呼叫中心系统和话务员座位租赁服务。

■操作员/座位租赁

  通过提供呼叫中心系统、场馆、专业人员座位等。承接第三方企业呼叫中心整体解决方案。

■外包

  根据客户所属行业的特点,外包业务的特点,运营绩效要求等。向用户提供外包服务。业务类型包括客户服务、满意度调查、售后服务、订单处理等。

  用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端进入访问系统数据库,通过语音、传真、电子邮件、短信等方式获取本单位的信息咨询服务。

  国内呼叫中心服务是指通过在中国建立呼叫中心平台,向国内外单位提供的呼叫中心服务,主要面向国内用户。那么每个人都会有疑问,是先建立一个呼叫中心平台还是先申请牌照才能开展呼叫中心业务?下面小编将会给你一个详细的演讲。

  根据《电信业务经营许可证管理办法》 《中华人民共和国电信条例》,开展呼叫中心业务需要获得呼叫中心运营许可证。企业可以先建立呼叫中心平台,然后申请许可,或者申请许可,然后建立呼叫中心平台,这不是明确要求的。然而,在呼叫中心平台建立之后,没有获得许可就不允许业务。

  需要注意的是,如果只开展本地呼叫中心业务,则需要省级呼叫中心营业执照注册,资本为100万元,由当地省级通信管理局颁发。如果要在全国范围内开展呼叫中心业务,需要由工业和信息化部颁发的1000万元的全网呼叫中心营业执照注册。

  最后,我想提醒您,在获得许可后,您必须合法合规地运营呼叫中心,并且不允许您开展网络电话和网络电话相关服务。


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