客服外包
Customer Service Outsourcing

企业在选择呼叫中心外包公司时应该注意什么?

  • 北京美宸联合
  • 426
  • 2020-02-29 19:33:00
[导语]国内呼叫中心外包公司主要可分为这三类:新公司、成长型公司、老牌公司等。对于需要呼叫中心外包的企业来说,选择呼叫中心外包公司并不取决于他们的网上促销和价格,而是取决于对方提供的服务是否满足自己的需求。
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  选择客服外包公司需要注意哪些要点?企业在选择呼叫中心外包公司时应该注意什么?外包客户服务公司的保密性和客户数据的披露是非常严重的问题。当然,如果没有与任何客户服务外包公司的合作,你可以在网上找到一些与外包公司合作的公司的知名度、服务质量和评价。服务质量也是一个重点,所以在选择客户服务外包时,我们还需要考虑客户服务的服务质量,如经验、沟通技巧等,以及他们具体的服务内容,这些都应该明确要求。

  目前,国内呼叫中心外包公司主要可分为这三类:新公司、成长型公司、老牌公司等。对于需要呼叫中心外包的企业来说,选择呼叫中心外包公司并不取决于他们的网上促销和价格,而是取决于对方提供的服务是否满足自己的需求。

企业在选择呼叫中心外包公司前明确以下6个问题:

  1、是全部外包,还是部分外包?

  2、是长期,还是短期间?

  3、外包目的是提高业绩,还是开拓市场?

  4、外呼的话自己是否有数据,数据质量如何?

  5、对客服人员的上班城市有没有特别的要求?

  6、对呼叫中心系统,在线客服系统的功能有没有特殊要求?

企业选择呼叫中心外包公司时要注意以下几点

看公司成立年限及规模

  公司规模不能太小,不是说没有小而美的团队,就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室,有太多做不好的例子,相对来说大品牌公司更有保障一些。有正规合同,正规的公司是很重视合同流程的,并且会把考核和重要指标写进合同。

  一般成立越久的公司,综合实力越强。目前呼叫外包市场还不成熟,也不规范,有些小公司,就租一个办公地方,拉几条电话线路,在招聘几名电话人员,这就就对外称“十多年,上百人”呼叫外包公司了。这里就要实地考察一下,看一下办公场所规模,人员数量以及是否有正规资质等。

看客服员工数量及呼叫中心职场数量

  呼叫中心在全国的职场越多,说明这家公司的运营管理水平越高,服务质量越好。所以才会在全国建立多家职场来完成更多的业务需求。另外我们知道设备必须人工来完成,如果没有一定量的员工,怎么在规定时间内,完成大量的工作呢?

看管理制度

  呼叫外包公司也是一个人员集中的地方,如果没有一套完善管理制度,那就是一团糟,更别提服务质量了。而管理制度可以从该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。

看外包团队工作效率

  企业选择呼出业务外包的前提,一定是有着一些急需要处理数据,而这个时候就看外包团队的效率了。如果客户回访不及时、会议邀请太慢等,这样无疑是会影响到下一步工作计划。这里就要看外包团队工作效率了,而这就需要专业的客服人员,经验丰富的管理者。

看呼叫中心服务的侧重点

  目前各大呼叫中心外包商各有所长,如有的侧重行业解决方案,有的侧重电话营销,有的重视重客服和数据库等,这里企业就要根据自己行业特点以及目标客户特点,来选择适合自己的服务商。只有少数的大品牌公司拥有多行业不同业务的服务经验!

看合作案例

  就是看这家呼出业务外包公司的合作案例,通过这些案例,不仅可以了解到这家外包公司的一些实力,而且他们的在哪个方面做得较好!当然,你也要确定这些合作案例的真实性,最好就是实地考察一下,同负责人和客服人员都聊一下。

看呼叫中心的报价

  价格一直是广大企业比较关心的,虽说有的报价高,有的报价低,但是成本还是要有的,而对于一些低于成本的报价就不建议考虑了

  对方公司市场对接人要好沟通,相信只有这样才能达成更好合作,只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好,相信好的团队是有一致作风的。

  


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