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Customer Service Outsourcing

哪些呼叫中心外包可以为企业解决烦恼?

  • 北京美宸联合
  • 557
  • 2020-01-09 18:14:00
[导语]企业需要为自建呼叫中心购买软件、硬件、人员招聘和人员培训。这些任务短至几个月,长至六个月,周期长。如果采用呼叫中心外包的方式,只需要大约两周的培训,专业的客户服务人员就可以上岗,从而缩短了企业的项目周期。
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  1.解决自建呼叫中心周期过长的问题,加快项目进程

  企业需要为自建呼叫中心购买软件、硬件、人员招聘和人员培训。这些任务短至几个月,长至六个月,周期长。如果采用呼叫中心外包的方式,只需要大约两周的培训,专业的客户服务人员就可以上岗,从而缩短了企业的项目周期。

  2.解决自建呼叫中心成本高的问题,节省投资其他业务的成本

  企业需要购买软件、硬件,租用地方建立呼叫中心,并有人事管理费。如果采用呼叫中心外包的方式,优秀的呼叫中心外包公司可以为客户增加大量的业务包,让客户选择自己的业务包,降低用人成本,省时省力。

  3.解决企业人员招聘问题,使人力资源配置更加灵活。

  企业很难招聘到自建的呼叫中心,而且他们的人员流动性很强。新培训的人员有可能在几个月内离职,导致职位空缺并影响项目运营。外包呼叫中心还可以根据企业的业务发展需求灵活部署客户服务人员,使企业能够从容应对高峰期。

  4.解决企业自行招聘不专业客户服务的问题

  与个体户相比,呼叫中心外包有更多的业务经验,可以更好地与客户沟通,也可以提升品牌形象。


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