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什么才是真正的云呼叫中心?

  • 北京美宸联合
  • 434
  • 2020-01-13 15:50:00
[导语]随着互联网的发展,投机的概念已经成为业界的标准。随着云计算技术的成熟和基于云的服务的逐渐普及,各种公司都推出了云呼叫中心来响应通信社区。面对众多的宣传工厂,我们应该如何选择?这些制造商是技术演示还是概念炒作?
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  解释什么是真正的云呼叫中心?

  随着互联网的发展,投机的概念已经成为业界的标准。随着云计算技术的成熟和基于云的服务的逐渐普及,各种公司都推出了云呼叫中心来响应通信社区。面对众多的宣传工厂,我们应该如何选择?这些制造商是技术演示还是概念炒作?

  在当今混乱的社会,仍然有大量的人。那么什么是真正的云呼叫中心呢?根据百度百科等相关资料,将通信技术与互联网、云计算和云存储相结合构建的呼叫中心可以称为云呼叫中心(cloud call center)。是的,这里强调了两个名词,“云计算”和“云存储”。传统的自建和管理的呼叫中心依靠服务器和网关来进行计算和存储数据。如果这两点不能实现,它就不能被视为真正的云呼叫中心。

  目前,一般呼叫中心大多采用单独账户的形式。共享呼叫中心,然后将此帐户分发给其他用户。许多人共享一台服务器,许多人共享一种数据存储机制。正式实现SaaS模式,网络接入和使用。但问题是正如你所能想象的。

  我相信大多数用户不会知道云呼叫中心的“内幕”。虽然形式是一样的,但却非常不同。作者认为,真正的云呼叫中心应该具备以下特征。

  虚拟化

  基于云计算的虚拟主机是云呼叫中心的底层技术。大型服务器上的虚拟独立运行环境确保当物理主机出现问题时,它不会被“清除”,并能确保系统的稳定性。虚拟主机的独立性,即使面对意外的问题,也能快速排除故障并修复操作。

  虚拟化是云呼叫系统的稳定保证。

  专属空间

  当然,这样做是为了不断提高。使用云计算技术实现空间虚拟化,并为每个用户分配专属空间。企业的用户数据、记录和通话记录存储在自己的私有云上,以确保数据安全并促进数据传输。专用空间可用于独立的业务配置、工作单要求和来电的流程定制。几乎没有什么可以做的。

  独占空间是云调用系统的独占配置。

  独立域名

  事实上,这不是云呼叫中心的标准。基于云计算的虚拟技术从运行服务器、运行空间到运行域名都是独立的、排他的。高度认同提高了企业形象,提高了企业效率。

  独立域名是云呼叫系统的图像符号。

  如今,带有错误概念的产品随处可见。为了赢得公众的注意,我们用假货来混淆真假。


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