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店铺电话外包客服成功邀约话术及诀窍

  • 北京美宸联合
  • 2647
  • 2020-01-01 16:04:00
[导语]销售过程中,顾客能否第二次再来我们门店,老顾客能否被激活,我们电话中说什么就显得特别重要了,什么样的信息才能吸引顾客的兴趣呢?
本文共有465个文字,预计阅读所需时间2分钟

  销售过程中,顾客能否第二次再来我们门店,老顾客能否被激活,我们电话中说什么就显得特别重要了,什么样的信息才能吸引顾客的兴趣呢?

  话术1“我们门店有促销活动邀请您参加。”

  这是大多数门店店员正在使用的方法,活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等,具体的内容结合门店实际情况自行设计。但由于大多数店员都在使用这个方法,所以这套话术的有效性正在减弱,很多顾客对活动也持怀疑态度。

  话术2“针对您的需求我们又做了一套方案,邀您来店里看一下。”

  这个话术的设计比较独特,我们用太多活动去跟进顾客,不如用服务去跟进顾客更好。因此,当顾客离开门店以后,如果结合顾客的需求或家庭需求,好好给顾客研究一下到底哪些产品更适合他,更能激起顾客的好感。

  【注】这里也可以是针对老顾客需求为他向厂家申请了新产品,也可以是在发现了其他的符合顾客需求的产品。

  话术3“我们家店员正好到贵小区送货,顺便帮您上门做下免费检测。”

  如果你直接询问“李阿姨,放不方便帮您做个免费上门检查呢”,顾客一般都会拒绝你,因为顾客知道“吃人家嘴软,拿人家手短”的道理,所以要找个理由说是顺便去。其实,我们自己知道,我们都是派专人上门的。

  话术4“您上次看中的产品快断货了,是否需要帮您预留?”

  给顾客制造产品紧俏、快要断货的紧张感,让顾客更快速下决定。

  话术5“我们店里来了一批新品,邀请您来了解一下。”

  店内的非药品类如果有新品,而且比较符合顾客的需求,能带给顾客新鲜感,这么说应该能引起顾客的兴趣。

  电话跟进顾客既要有真正的优惠活动或者增值服务,又要能够引起顾客的兴趣,每天接到很多雷同的骚扰电话,做到差异化是很重要的一个前提。


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